الشروط والأحكام العامة لمؤسسة الرعاية المنزلية في غرب برابانت
المادة 1 التعاريف
1.1 الشروط والأحكام العامة: هذه الشروط والأحكام العامة؛
1.2 الخدمات: تشمل الخدمات، من بين أمور أخرى، تقديم الخدمات في مجال التمريض والرعاية في المنزل وفي الموقع، والدعم المنزلي، والتوجيه (النفسي والاجتماعي)، والمشورة، والتعليم والمعلومات، والرعاية الصحية للشباب، والمعلومات الغذائية، والنصائح الغذائية، وتوفير مستلزمات التمريض، والدورات، وخدمة الوجبات، وأنظمة الإنذار الشخصية.
1.3 مقدم الرعاية: مؤسسة Stichting Thuiszorg West-Brabant، التي تم إنشاؤها في العنوان Belder 2-4، (4704 RK) Roosendaal، الشركة الخاصة المحدودة TWB Thuiszorg BV، التي تم إنشاؤها في العنوان Belder 2، (4704 RK) Roosendaal، الشركة الخاصة المحدودة TWB Maatschappelijke Ondersteuning BV، التي تم إنشاؤها في العنوان Belder 2، (4704 RK) Roosendaal، الشركة الخاصة المحدودة TWB Jeugdgezondheidszorg BV، التي تم تأسيسها في العنوان Belder 2، (4704 RK) Roosendaal والشركة الخاصة المحدودة Samen Thuis التقت مع Aandacht BV، التي تم تأسيسها في العنوان Vijverstraat 54، (4711 GP) St.
1.4 العميل: الشخص الطبيعي الذي يتم شراء الرعاية له من مقدم الرعاية، وكذلك الشخص الذي يبرم اتفاقية مع مقدم الرعاية نيابة عن و/أو لصالح الشخص الطبيعي المذكور أعلاه؛
1.5 (إعادة) الإشارة/القرار: القرار و/أو المشورة المطلوبة (قانونياً) من قبل أو نيابة عن جهة الإشارة/شركة التأمين/البلدية/الطبيب فيما يتعلق بطبيعة ومحتوى ونطاق ومدة احتياجات رعاية العميل والطريقة التي يمكن بها تلبية هذه الاحتياجات؛
1.6 الموظف: موظف في خدمة مقدم الرعاية، أو طرف ثالث يتعاقد معه مقدم الرعاية ويؤدي الخدمات المتفق عليها في أو لصالح العميل نيابة عن مقدم الرعاية وبتوجيه منه؛
1.7 الممثل: الممثل القانوني للعميل أو، في حالة عدم وجود ممثل قانوني، الشخص الطبيعي المفوض شخصيًا من قبل العميل للتصرف نيابة عنه.
1.8 الاتفاقية: هي الاتفاقية المبرمة بين العميل ومقدم الرعاية بشأن الخدمات التي يقدمها مقدم الرعاية للعميل. يجوز إبرام هذه الاتفاقية مع أو بدون إشارة (إعادة) تحديد. وفي حال الإشارة صراحةً إلى اتفاقية مع أو بدون إشارة (إعادة) تحديد، يُنص على ذلك تحديدًا في هذه الشروط والأحكام العامة.
1.9 خطة الرعاية / خطة التسليم / خطة الدعم: تسجيل الاتفاقيات المبرمة بين العميل ومقدم الرعاية.
المادة 2 تطبيق الشروط والأحكام العامة
2.1 ما لم يتفق الطرفان صراحةً كتابةً على خلاف ذلك، تسري هذه الشروط والأحكام العامة على أي اتفاقية أخرى مبرمة بين العميل ومقدم الرعاية. وتبقى هذه الشروط والأحكام العامة سارية المفعول إلى أن يضع مقدم الرعاية شروطًا وأحكامًا جديدة ويُبلغ العميل بها.
2.2 لا تكون الانحرافات عن هذه الشروط والأحكام العامة، أو الأحكام والشروط و/أو الاتفاقيات المنحرفة، صالحة إلا إذا تم قبولها وتأكيدها صراحة من قبل مقدم الرعاية كتابةً أو إلكترونياً.
المادة 3 صلاحيات الممثل
3.1 يتحمل الممثل حقوق والتزامات العميل بموجب هذه الشروط والأحكام العامة إلى الحد الذي يكون فيه العميل غير قادر على اتخاذ القرارات وإلى الحد الذي يكون فيه الممثل مخولاً للقيام بذلك بموجب القانون أو بموجب تفويض كتابي شخصي من العميل.
المادة 4 تكوين الاتفاقية
4.1 عرض مع بيان يشترط عادةً تقديم بيان للخدمات التي يقدمها مقدم الرعاية. وبناءً على هذا البيان (أو إعادة تقديمه)، يقدم مقدم الرعاية عرضًا للعميل لتلبية احتياجاته من الرعاية. ويتعلق هذا العرض بالخدمات التي يقدمها مقدم الرعاية، ومحتواها ونطاقها، والتكاليف المرتبطة بها، والالتزامات الأخرى (المتبادلة).
4.2 العرض دون إشارة في الحالات المناسبة، يجوز لمقدم الرعاية تقديم عرض للعميل، دون الحاجة إلى إعادة الإشارة، لتلبية احتياجاته من الرعاية. ويتعلق العرض بالخدمات التي يقدمها مقدم الرعاية، ومحتواها ونطاقها، والتكاليف المرتبطة بها، والالتزامات الأخرى (المتبادلة).
4.3 الاتفاقية تُبرم الاتفاقية بين العميل ومقدم الرعاية عندما يقبل العميل عرض مقدم الرعاية (سواءً مع الإشارة أو بدونها). وبالتالي، يمكن إبرام الاتفاقية مع الإشارة أو بدونها.
المادة 5 تعديل وإنهاء الاتفاقية
5.1 تعديل الاتفاقية مع الإشارة: إعادة التقييم إذا تبيّن أن احتياجات العميل من الرعاية قد تغيّرت بشكلٍ كبير أثناء تنفيذ الاتفاقية مع الإشارة، بحيث - في رأي مقدّم الرعاية - لم يعد بإمكانه تقديم الخدمات اللازمة ضمن الاتفاقية الحالية، فسيتم ترتيب إعادة تقييم بالتشاور مع العميل. وبناءً على إعادة التقييم، سيتم التشاور بشأن تعديل تقديم الرعاية، وسيتم تعديل الاتفاقية مع الإشارة وفقًا لذلك، إذا لزم الأمر، بعد عرض من مقدّم الرعاية وقبول من العميل.
5.2 تعديل الاتفاقية دون إشعار: التشاور المتبادل في حال تبين أن احتياجات العميل من الرعاية قد تغيرت بشكل جوهري أثناء تنفيذ الاتفاقية دون إشعار مسبق، بحيث - في رأي مقدم الرعاية - لم يعد بإمكانه تقديم الخدمات اللازمة ضمن الاتفاقية الحالية، يحتفظ مقدم الرعاية بحقه في إنهاء و/أو تعديل الاتفاقية، مع مراعاة مصالح العميل.
5.3 إنهاء الاتفاقية سيتم إنهاء الاتفاقية في الحالات التالية:
a. يموت العميل.
b. العميل يلغي الاتفاقية. تبلغ فترة الإشعار 24 ساعة على الأقل قبل الوقت المتفق عليه للخدمة المتفق عليها التالية.
c. يقوم مقدم الرعاية الصحية بإنهاء الاتفاقية، مع الأخذ بعين الاعتبار فترة إشعار معقولة.
d. في نهاية المدة المتفق عليها.
e. عندما يتحرك العميل (خارج منطقة عمل مقدم الرعاية).
f. في نهاية فترة الإشارة، ما لم يتم طلب إعادة الإشارة في الوقت المناسب.
g. بالتراضي.
h. في حالة الحل من قبل المحكمة.
i. إذا لم تعد هناك حاجة إلى الرعاية، في حين أن (إعادة) الإشارة لا تزال مستمرة. في هذه الحالة، تنطبق المتطلبات التالية لإنهاء العقد:
- يلتزم مقدم الرعاية الأول بفترة إشعار معقولة؛
- لقد أوضح مقدم الرعاية الثاني للعميل بالفعل أثناء الاستقبال أنه يمكن إنهاء الاتفاقية قبل الموعد الذي يشير إليه (إعادة) الإشارة؛
- أبلغ مقدم الرعاية الثالث العميل بإمكانية الحصول على رأي ثانٍ حول ما إذا كانت الرعاية لم تعد ضرورية أم لا.
j. في حالة إفلاس مقدم الرعاية الصحية أو إذا تم منح مقدم الرعاية الصحية تعليقًا للمدفوعات.
k. إذا لم يعد من المعقول أن نتوقع من مقدم الرعاية الصحية مواصلة الاتفاقية.
المادة 6 تنفيذ الاتفاقية
6.1 إرشادات السلامة والنظافة والبيئة والإجهاد البدني يلتزم العميل بتمكين مقدم الرعاية من أداء مهامه وفقًا للإرشادات التي يضعها مقدم الرعاية فيما يتعلق بالسلامة والنظافة والبيئة والإجهاد البدني. يمكن الاطلاع على هذه الإرشادات في مؤسسة "Stichting Thuiszorg West-Brabant" الكائنة في Belder 2-4، (4704 RK) Roosendaal.
6.2 المواد والوسائل المساعدة يتحمل العميل مسؤولية توفير المواد والوسائل المساعدة المناسبة، مثل تلك التي يحددها مقدم الرعاية وحده.
6.3 أشكال التفاعل يجب على العميل الالتزام بأشكال التفاعل المقبولة عموماً والامتناع عن العنف أو العدوان أو التمييز أو التحرش (الجنسي).
6.4 تغيير العنوان يلتزم العميل بإبلاغ مقدم الرعاية كتابياً وفي الوقت المناسب عن أي تغيير في العنوان أو أي ظروف شخصية أخرى ذات صلة بتقديم الخدمات.
6.5 بيئة عمل خالية من التدخين يلتزم العميل بضمان قدرة الموظف على أداء الخدمات في بيئة عمل خالية من التدخين. ولا يجوز للعميل أو أي طرف ثالث التدخين بحضور الموظف، إلا بإذن منه.
6.6 عدم الامتثال يشكل عدم امتثال العميل لالتزاماته، كما هو مشار إليه في البنود من 6.1 إلى 6.5 من هذه المادة، سبباً خطيراً يُخوّل مقدم الرعاية إنهاء الخدمات فوراً.
٦.٧ إلغاء المواعيد إذا لم يتمكن العميل من حضور الخدمات وأبلغ بذلك قبل ٤٨ ساعة على الأقل، فسيتم التحقق أولاً من إمكانية تقديم الخدمة في وقت آخر. في حال تعذر ذلك، لن يتقاضى مقدم الرعاية أي رسوم. يجب على العميل إلغاء المواعيد المتعلقة بالمعلومات الغذائية، والنصائح الغذائية، والرعاية الصحية للشباب قبل يوم عمل كامل على الأقل من موعد الاستشارة. في حال عدم إلغاء المواعيد في الوقت المحدد، سيتقاضى مقدم الرعاية من العميل رسوم الخدمة المتفق عليها والتي لم تُقدم. يتحمل العميل في جميع الأوقات مسؤولية اتخاذ الترتيبات اللازمة لاستمرار الخدمة.
٦.٨ تقييد الخدمات تتحدد قدرة مقدم الرعاية على تقديم الخدمات بشكل كبير من خلال اتفاقيات الإنتاج أو الميزانيات المتفق عليها مسبقًا سنويًا. وبالتالي، قد يكون تخصيص الخدمات محدودًا. كما قد يكون تخصيص الخدمات محدودًا أيضًا بسبب مؤشرات (إعادة) الحاجة ومستويات التوظيف لدى مقدم الرعاية. وفي هذا الصدد، يحتفظ مقدم الرعاية بكافة الحقوق في تعديل خطة الرعاية، وخطة التنفيذ، وخطة الدعم، والاتفاقية.
6.9 تقييم الحالة يُجرى تقييم الرعاية التمريضية خلال أيام العمل. في الحالات الطارئة، تبدأ الرعاية فورًا ويُجرى التقييم لاحقًا. تُحدد الحاجة إلى استشارة غذائية من خلال خطاب إحالة من الطبيب.
6.10 توفير الدعم المنزلي يُقدم الدعم المنزلي، قدر الإمكان في غضون أسبوع واحد من التسجيل، وفقًا لأحكام المادة 6.8، إذا أشار تقييم الحالة إلى أن هذه الرعاية عاجلة للغاية.
6.11 توفير خدمات التمريض والرعاية المنزلية فيما يتعلق بالتمريض والرعاية المنزلية، ورهناً بأحكام المادة 6.8، تُقدَّم الرعاية قدر الإمكان خلال 48 ساعة من تقييم الحالة، وفي الحالات الطارئة خلال 24 ساعة قدر الإمكان. أما في حالات الأزمات، فتُقدَّم الرعاية قدر الإمكان خلال ساعة واحدة.
المادة 7 الأسعار
7.1 التعويض ينطبق هذا البند في جميع الحالات التي يكون فيها (في إطار اللوائح الحكومية أو التأمينية الحالية أو المستقبلية) أي تعويض مستحق الدفع مباشرة من قبل العميل إلى مقدم الرعاية الصحية.
7.2 المعدل: يتم تحديد الرسوم المستحقة من العميل لمقدم الرعاية مقابل الخدمات وفقًا للمعدل المطبق في السنة التقويمية ذات الصلة.
7.3 تغييرات الأسعار قد تخضع الأسعار المتفق عليها للتغيير، ولكن ليس خلال الأشهر الثلاثة الأولى من إبرام الاتفاقية. تدخل التغييرات حيز التنفيذ دائمًا في اليوم الأول من كل ربع سنة، وسيتم إبلاغكم بها في أقرب وقت ممكن عبر الموقع الإلكتروني www.twb.nl فور معرفتها.
المادة 8 مدة السداد، والتخلف عن السداد، والإيقاف، والفوائد والتكاليف
8.1 الدفع يجب على العميل دفع الفواتير الناشئة عن الاتفاقية في غضون 30 يومًا من تاريخ الفاتورة بالطريقة التي يحددها مقدم الرعاية.
8.2 التخلف عن السداد والتعليق إذا لم تُسدد الفواتير بموجب الاتفاقية في الوقت المحدد، يُعتبر العميل متخلفًا عن السداد بحكم القانون. وفي حال إبرام اتفاقية بين العميل ومقدم الرعاية دون تحديد موعد مسبق، يحق لمقدم الرعاية تعليق جميع التزاماته تجاه العميل بموجب جميع الاتفاقيات المبرمة معه إلى حين سداد الفاتورة بالكامل.
٨.٣ الفوائد والتكاليف بعد تخلف العميل عن السداد، يحق لمقدم الرعاية اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لتحصيل المبلغ المستحق له بموجب الاتفاقية. يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بذلك، بما في ذلك تكاليف التحصيل القضائية وغير القضائية. تُحسب تكاليف التحصيل غير القضائية وفقًا لـ"مرسوم التعويض عن تكاليف التحصيل غير القضائية". كما يحق لمقدم الرعاية، عند الاقتضاء، فرض فوائد من تاريخ انتهاء فترة السداد الأولى، وتكون هذه الفوائد مساوية للفائدة القانونية.
المادة 9 المسؤولية
9.1 تحديد المسؤولية لا تتجاوز مسؤولية مقدم الرعاية، وتقتصر دائماً، على ما هو منصوص عليه في هذه المادة 9.
9.2 الأضرار في حالة حدوث أي ضرر بسبب موظف لدى مقدم الرعاية، يُطبق على العميل مبلغ خصم قدره 50,00 يورو لكل مطالبة، ما لم يثبت وجود نية متعمدة أو إهمال جسيم من جانب الموظف. إذا ترتب على تنفيذ مقدم الرعاية للاتفاقية مسؤولية قانونية، فإن هذه المسؤولية تقتصر دائمًا على المبلغ المدفوع لمقدم الرعاية عن الحالة المعنية من قبل شركة التأمين التابعة له بموجب بوليصة التأمين التي أبرمها. إذا لم تدفع شركة التأمين، لأي سبب كان، فإن مسؤولية مقدم الرعاية تقتصر على الفاتورة التي أصدرها للعميل (أو لأطراف ثالثة) عن الاتفاقية ذات الصلة، بحد أقصى 10.000,00 يورو. يتم الإبلاغ عن مطالبات الأضرار ومعالجتها وفقًا لإجراءات محددة لدى مقدم الرعاية. لا يتحمل مقدم الرعاية المسؤولية إلا عن الأضرار المباشرة التي تُعزى إليه. ويُقصد بالضرر المباشر ما يلي حصريًا: أ. أ. التكاليف المعقولة لتحديد سبب الضرر ومدى انتشاره، وذلك في حدود ما يتعلق به من أضرار بالمعنى المقصود في هذه الشروط والأحكام العامة؛ ب. التكاليف المعقولة اللازمة لتصحيح أداء مقدم الرعاية المعيب بما يتوافق مع الاتفاقية؛ ج. التكاليف المعقولة المتكبدة لمنع الضرر أو الحد منه، وذلك في حدود ما يثبته العميل من أن هذه التكاليف قد أدت إلى تقليل الضرر المباشر المشار إليه في هذه الشروط والأحكام العامة. لا يتحمل مقدم الرعاية أي مسؤولية عن أي ضرر مباشر آخر غير المذكور أعلاه، مثل الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك الأضرار اللاحقة، وفوات الربح، وفوات المدخرات، والضرر الناتج عن الركود.
9.3 الإخطار يجب على العميل الإبلاغ عن الضرر الذي لاحظه في أسرع وقت ممكن، وفي جميع الأحوال في غضون يومي عمل.
9.4 النقد وبطاقات الدفع لا يُسمح للعميل مطلقًا بتسليم بطاقات مصرفية أو بطاقات خصم أو بطاقات ائتمان أو شيكات للموظف. يُسمح للعميل فقط بتزويد الموظف بالمبلغ النقدي المحدد لغرض شراء البقالة، بحد أقصى 50,00 يورو. لا يُسمح للعميل بالسماح للموظف بسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي أو القيام بأي عملية سحب أخرى. في حال مخالفة العميل لهذا البند، لا يتحمل مقدم الرعاية أي مسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر، مهما كان نوعه، ناجم عن ذلك. في هذه الحالة، يلتزم العميل بتعويض مقدم الرعاية عن أي مطالبات من الموظف و/أو أطراف ثالثة فيما يتعلق بجميع الأضرار (المزعومة) التي لحقت بهم أو ستلحق بهم.
9.5 استخدام المركبات لا يجوز للعميل السماح للموظف باستخدام أي مركبات (آلية) مملوكة للعميل أو لأطراف ثالثة في تقديم الخدمات، ويشمل ذلك السيارات والدراجات النارية والدراجات البخارية والدراجات الصغيرة. في حال مخالفة العميل لهذا البند، لا يتحمل مقدم الرعاية أي مسؤولية عن أي ضرر، مهما كان نوعه، ناجم بشكل مباشر أو غير مباشر عن استخدام المركبات (الآلية) المملوكة للعميل أو لأطراف ثالثة. في هذه الحالة، يلتزم العميل بتعويض مقدم الرعاية عن أي مطالبات من الموظف و/أو الأطراف الثالثة بشأن جميع الأضرار (المزعومة) التي لحقت بهم أو التي قد تلحق بهم.
9.6 إيداع مفاتيح (المنزل) لا يُسمح للعميل بإيداع مفاتيح (المنزل) لدى الموظف لحفظها أو إتاحتها بأي شكل آخر. لا يسري هذا الحظر على العملاء الذين يتلقون رعاية مكثفة (رعاية غير مخططة على مدار 24 ساعة) أو يستخدمون نظام إنذار مع استجابة احترافية. يتم حفظ المفاتيح وفقًا لإجراءات معتمدة. لا يتحمل مقدم الرعاية أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة، مهما كان اسمها، والناتجة عن استخدام أو إساءة استخدام مفاتيح (المنزل) المودعة لحفظها أو المتاحة بأي شكل آخر، على الرغم من الحظر المذكور أعلاه.
المادة 10 إجراءات الشكاوى
10.1 الشكاوى يسعى مقدم الرعاية جاهداً لتقديم الرعاية والخدمات بعناية فائقة. ومع ذلك، قد يكون لدى العميل شكوى بخصوص الرعاية والخدمات، رغم هذا الحرص.
10.2 إجراءات الشكاوى تُطبق إجراءات الشكاوى على الخدمات المقدمة، بما يتوافق مع قانون جودة الرعاية الصحية والشكاوى والنزاعات (Wkkgz). في حال وجود شكوى، يجب على العميل أولاً التواصل مع الموظف، ثم مع مديره المباشر أو مجلس الإدارة.
١٠.٣ معلومات تُعرض الخطوط العريضة لإجراءات تقديم الشكاوى على الموقع الإلكتروني www.twb.nl. ويمكن طلب هذه الإجراءات من مؤسسة Stichting Thuiszorg West-Brabant، الكائنة في Belder 2-4، (4704 RK) Roosendaal.
المادة 11 سياسة الخصوصية
11.1 يلتزم مقدم الرعاية بسياسة خصوصية. يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية في مؤسسة Stichting Thuiszorg West-Brabant، الكائنة في Belder 2-4، (4704 RK) Roosendaal.
المادة 12 استخدام مقدم الرعاية الصحية لبيانات العميل في سياق عمليات الفحص والتفتيش.
12.1 يلتزم مقدم الرعاية بتقييم جودة الخدمات سنويًا. ولتحقيق هذه الغاية، تُستخدم خطة الرعاية والتنفيذ والدعم، من بين أمور أخرى. تُستخدم بيانات التقييم لتحسين الجودة داخليًا. ولن يُرسل مقدم الرعاية بيانات العميل إلى أي جهة خارجية إلا بعد إخفاء هويته. يُعطي العميل موافقته على استخدام بياناته في سياق التقييمات والفحوصات والإشراف الخارجي الإلزامي. وفي حال عدم رغبة العميل في الموافقة على ذلك، يُسجل ذلك في خطة الرعاية أو التنفيذ أو الدعم الخاصة به، أو يُبلغ مقدم الرعاية بذلك كتابيًا.
المادة 13 النزاعات
13.1 تخضع جميع الاتفاقيات بين العميل ومقدم الرعاية حصريًا للقانون الهولندي.