الجودة ورضا العملاء

إذا كنت بحاجة إلى رعاية، فمن الطبيعي أن ترغب في تلقي أفضل رعاية ممكنة. ونحن نريد ذلك أيضاً. للحفاظ على الجودة العالية، فإننا نلتزم بإرشادات مختلفة. على سبيل المثال من القانون. من علامات الجودة التي لدينا. والمبادئ التوجيهية التي نضعها بأنفسنا.

نريد أن يكون جميع عملائنا راضين عن رعايتنا. ولهذا السبب نقوم بقياس رضا العملاء بطرق مختلفة. يسعدنا أن نخبرك كيف نفعل ذلك. ونحن أيضًا نحب أن نخبرك بمدى رضاء عملائنا.

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا كل يوم لتقديم أفضل رعاية، إلا أنك قد تشعر بعدم الرضا. نحن نود أن نسمع منك. بهذه الطريقة يمكننا تحسين رعايتنا بشكل أكبر.

في بعض الأحيان يكون هناك رعاية غير طوعية. وهذا هو الحال إذا كنت أنت أو أحد أحبائك لا يريد الرعاية، ولكنك تتلقاها. لأن هذا أكثر أمانًا بالنسبة لك، على سبيل المثال. أو للأشخاص من حولك. يمكن للعملاء الذين يتلقون رعاية غير طوعية أن يطلبوا المساعدة من الشخص الذي يثق بهم العميل.

كل ما نقوم به يتم مناقشته أولاً مع العميل. حتى يتمكن العميل من المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بالرعاية. هل لا يستطيع العميل فعل ذلك بعد الآن؟ ثم يتولى شخص آخر هذه المهمة. هذا هو في كثير من الأحيان أحد الأحباء. وهذا الشخص هو الممثل القانوني. يسعدنا أن نخبرك بما نتوقعه منك. وما الذي يمكن أن تتوقعه منا؟