Spring naar content

Vertrouwenspersoon voor cliënten

Iedereen die zorg krijgt, heeft rechten. De Wet zorg en dwang (Wzd) regelt de rechten van mensen die onvrijwillige zorg krijgen.

Wat is onvrijwillige zorg?

Onvrijwillige zorg is de zorg die de cliënt krijgt, maar die hij niet wil krijgen. Of zorg waar de cliënt zich tegen verzet. Toch is het noodzakelijk om deze zorg te geven. Meestal om de cliënt zelf of om anderen te beschermen. 

Soms kan een cliënt niet zelf beslissen over zijn of haar zorg. Dit kan komen door een ziekte of een beperking. Of doordat iemand niet goed begrijpt wat de gevolgen zijn van bepaalde keuzes voor de zorg. Bijvoorbeeld mensen met een verstandelijke beperking, een psychiatrische aandoening of mensen met dementie. Een familielid of een andere vertegenwoordiger beslist dan namens de cliënt over de zorg.

Ook als vertegenwoordiger kunt u te maken krijgen met onvrijwillige zorg. Samen met de cliënt heeft u recht op hulp van een cliëntvertrouwenspersoon.

Wat is een cliëntvertrouwenspersoon?

Een cliëntvertrouwenspersoon beschermt cliënten bij problemen in de zorg. De vertrouwenspersoon zorgt dat de rechten van deze mensen worden gerespecteerd. En deze persoon helpt u bij zorgen en klachten. Of als er iets niet goed gaat in de zorg.

De cliëntvertrouwenspersoon: 

  • is onafhankelijk
  • luistert naar u
  • beantwoordt uw vragen over onvrijwillige zorg 
  • beantwoordt uw vragen over het verblijf in een zorginstelling
  • helpt het probleem duidelijk te maken
  • geeft informatie en uitleg over uw rechten
  • helpt u om het probleem met de zorgverlener te bespreken
  • helpt als u een klacht wilt indienen
  • zoekt samen met u naar een oplossing

Contact opnemen met een cliëntenvertrouwenspersoon

Wij geven alleen onvrijwillige zorg als dat nodig is om u of anderen om u heen te beschermen. Dat doen we altijd zorgvuldig. Met respect voor uw rechten. Heeft u toch te maken met onvrijwillige zorg? En wilt u daar graag met iemand over praten? Neem dan contact op met de cliëntvertrouwenspersoon.

TWB heeft een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon. Dat wil zeggen dat ze niet voor ons werkt. Haar naam is Antje Walhout. Zij helpt u een oplossing te zoeken. Of als u een klacht wilt indienen. U kunt haar bellen op 06 216 435 86. Of stuur een mail naar a.walhout@hetlsr.nl.

Hulp van een cliëntvertrouwenspersoon is gratis.

Print Friendly, PDF & EmailPrint
nl nl