Qualität und Kundenzufriedenheit

Wenn Sie Pflege benötigen, möchten Sie natürlich die bestmögliche Versorgung erhalten. Und das wollen wir auch. Um eine hohe Qualität zu gewährleisten, halten wir uns an verschiedene Richtlinien. Zum Beispiel aus dem Gesetz. Von Gütesiegeln, die wir besitzen. Und Richtlinien, die wir selbst erstellen.

Wir möchten, dass alle unsere Kunden mit unserer Betreuung zufrieden sind. Deshalb messen wir die Kundenzufriedenheit auf verschiedene Weise. Wir erzählen Ihnen gerne, wie wir das machen. Und wir erzählen Ihnen auch gerne von der Zufriedenheit unserer Kunden.

Auch wenn wir täglich unser Bestes geben, um Sie optimal zu betreuen, kann es dennoch zu Unzufriedenheit kommen. Wir würden gerne von Ihnen hören. So können wir unsere Versorgung weiter verbessern.

Manchmal kommt es zu unfreiwilliger Pflege. Dies ist der Fall, wenn Sie oder Ihre Angehörigen keine Pflege wünschen, diese aber erhalten. Weil das zum Beispiel für Sie sicherer ist. Oder für die Menschen um Sie herum. Klienten, die sich in unfreiwilliger Obhut befinden, können die Unterstützung der Vertrauensperson des Klienten anfordern.

Alles, was wir tun, besprechen wir zunächst mit dem Kunden. Damit der Klient an Entscheidungen zur Pflege beteiligt werden kann. Darf ein Kunde das nicht mehr? Dann übernimmt jemand anderes diese Aufgabe. Dabei handelt es sich oft um einen geliebten Menschen. Diese Person ist dann der gesetzliche Vertreter. Gerne sagen wir Ihnen, was wir von Ihnen erwarten. Und was Sie von uns erwarten können.