Zorgcentrale

Lees voor Stoppen

Om de zorg dichter bij onze cliënten en mantelzorgers te brengen, heeft TWB besloten de telefonische dienstverlening vanaf 1 april 2023 weer intern te beheren. Dit betekent dat we sinds april 2023 niet langer afhankelijk zijn van een externe partner en meer grip hebben op de kwaliteit en snelheid van onze service. Door de telefonische dienstverlening zelf te verzorgen, kunnen wij als TWB direct schakelen, korte lijnen binnen de organisatie behouden en snel inspelen op verbeterpunten. Dit helpt ons om cliënten en mantelzorgers beter en persoonlijker te ondersteunen.

Lees voor Stoppen

Na een intensieve training in maart 2023 staat een team van 11 collega’s klaar om cliënten te helpen met zorgvragen, planningsvragen en overige ondersteuning. Dit doen ze via een duidelijk keuzemenu, zodat elke vraag direct bij de juiste medewerker terechtkomt.

In november 2023 hebben we bovendien de Zorgcentrale uitgebreid door de wijkverpleegkundigen en het Acute Team te integreren. Dit helpt ons zorg op afstand verder te ontwikkelen zonder persoonlijke betrokkenheid te verliezen.

Onze Zorgcentrale is op werkdagen bereikbaar van 7.00 – 18.00 uur. Na 18.00 uur waarborgt een externe partij de bereikbaarheid. Zo blijven we dichtbij en zorgen we voor toegankelijke, snelle en persoonlijke zorgverlening.