Ogólne warunki korzystania z West Brabant Home Care Foundation
Artykuł 1 Definicje
1.1 Warunki Ogólne: niniejsze Warunki Ogólne;
1.2 Usługi: usługi obejmują świadczenie usług w zakresie pielęgniarstwa i opieki w domu i na miejscu, wsparcie domowe, porady (psychospołeczne), wskazówki, instrukcje i informacje, opiekę zdrowotną nad młodzieżą, informacje żywieniowe, porady dietetyczne, dostarczanie artykułów pielęgniarskich, kursy, dostarczanie posiłków i alarmów osobistych.
1.3 Dostawca usług opieki zdrowotnej: fundacja Stichting Thuiszorg West-Brabant z siedzibą w (4704 RK) Roosendaal pod adresem Belder 2-4, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością TWB Thuiszorg BV z siedzibą w (4704 RK) Roosendaal pod adresem Belder 2, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością TWB Maatschappelijke Ondersteuning BV z siedzibą w (4704 RK) Roosendaal pod adresem Belder 2, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością TWB Jeugdgezondheidszorg BV z siedzibą w (4704 RK) Roosendaal pod adresem Belder 2 oraz spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Samen Thuis met Aandacht BV z siedzibą w (4711 GP) St. Willebrord pod adresem Vijverstraat 54;
1.4 Klient: osoba fizyczna, dla której udzielana jest opieka zdrowotna przez Dostawcę Usług Medycznych, a także osoba, która zawiera umowę z Dostawcą Usług Medycznych w imieniu i/lub na rzecz ww. osoby fizycznej;
1.5 (ponowne) wskazanie/decyzja: wymagana (prawnie) decyzja i/lub porada wydana przez lub w imieniu organu wskazującego/ubezpieczyciela/gminy/lekarza dotycząca charakteru, treści, zakresu i czasu trwania potrzeby(potrzeb) opieki nad klientem oraz sposobu, w jaki ta(e) potrzeba(y) może(gą) zostać zaspokojona;
1.6 Pracownik: pracownik Dostawcy Opieki Zdrowotnej lub osoba trzecia zatrudniona przez Dostawcę Opieki Zdrowotnej, która wykonuje uzgodnione usługi w imieniu i na polecenie Dostawcy Opieki Zdrowotnej u klienta lub na jego rzecz;
1.7 Przedstawiciel: przedstawiciel prawny Klienta lub, w przypadku braku przedstawiciela prawnego, osoba fizyczna osobiście upoważniona przez Klienta do działania w jego imieniu.
1.8 Umowa: umowa zawarta pomiędzy klientem a Dostawcą Opieki Zdrowotnej dotycząca świadczenia usług przez Dostawcę Opieki Zdrowotnej na rzecz klienta. Umowę tę można zawrzeć ze wskazaniem lub bez wskazania. W przypadku gdy wyraźnie przewidziano zawarcie umowy ze wskazaniem lub bez wskazania, zostanie to wyraźnie określone w niniejszych Ogólnych Warunkach.
1.9 Plan opieki/plan realizacji/plan wsparcia: zapis ustaleń zawartych między klientem a dostawcą opieki.
Artykuł 2 Stosowanie Ogólnych Warunków Handlowych
2.1 Jeżeli strony wyraźnie nie uzgodniły inaczej na piśmie, niniejsze Ogólne Warunki Handlowe stosuje się do każdej innej umowy zawartej pomiędzy klientem a dostawcą usług medycznych. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe obowiązują do czasu ustalenia przez Dostawcę Usług Medycznych nowych warunków i poinformowania o nich Klienta.
2.2 Odstępstwa od niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych lub odmienne postanowienia, warunki i/lub umowy są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostaną wyraźnie zaakceptowane i potwierdzone przez Dostawcę Usług Medycznych w formie pisemnej lub elektronicznej.
Artykuł 3 Uprawnienia przedstawiciela
3.1 Przedstawiciel przejmuje prawa i obowiązki Klienta wynikające z niniejszych Ogólnych Warunków w zakresie, w jakim Klient jest niezdolny do czynności prawnych oraz w zakresie, w jakim przedstawiciel jest do tego upoważniony na mocy prawa lub na podstawie osobistego pisemnego upoważnienia Klienta.
Artykuł 4 Zawarcie umowy
4.1 Oferta ze wskazaniem Wskazanie jest często wymagane w przypadku usług świadczonych przez podmiot świadczący opiekę zdrowotną. Na podstawie (ponownego) wskazania świadczeniodawca opieki zdrowotnej składa klientowi ofertę zaspokojenia jego potrzeb w zakresie opieki zdrowotnej. Oferta dotyczy usług świadczonych przez Dostawcę Usług Medycznych, ich treści i zakresu, a także związanych z nimi kosztów i innych (wzajemnych) zobowiązań.
4.2 Oferta bez wskazania W uzasadnionych przypadkach świadczeniodawca usług medycznych może również złożyć klientowi ofertę bez (ponownego) wskazania w celu zaspokojenia potrzeb klienta w zakresie opieki. Oferta dotyczy usług świadczonych przez Dostawcę Usług Medycznych, ich treści i zakresu, a także związanych z nimi kosztów i innych (wzajemnych) zobowiązań.
4.3 Umowa Umowa pomiędzy klientem a świadczeniodawcą opieki zdrowotnej zostaje zawarta w chwili, gdy klient zaakceptuje ofertę (z (ponownym) wskazaniem lub bez) od świadczeniodawcy opieki zdrowotnej. Umowę można zatem zawrzeć ze wskazaniem lub bez wskazania.
Artykuł 5 Zmiana i rozwiązanie umowy
5.1 Zmiana umowy ze wskazaniem: ponowne wskazanie Jeżeli w trakcie realizacji umowy ze wskazaniem okaże się, że potrzeby opiekuńcze Klienta ulegną tak drastycznej zmianie, że zdaniem Opiekuna niezbędne usługi nie mogą być dłużej świadczone przez Opiekuna w ramach obowiązującej umowy, ponowne wskazanie zostanie przeprowadzone w porozumieniu z Klientem. Na podstawie ponownego wskazania odbędą się konsultacje w celu dostosowania świadczenia opieki, a umowa ze wskazaniem zostanie odpowiednio dostosowana, jeśli zajdzie taka potrzeba po złożeniu oferty przez świadczeniodawcę opieki i po akceptacji przez klienta.
5.2 Zmiana umowy bez wskazania: konsultacje wzajemne W przypadku gdy w trakcie realizacji umowy okaże się, że potrzeby opieki Klienta ulegną tak drastycznej zmianie bez wskazania, że - zdaniem Dostawcy Opieki Zdrowotnej - niezbędne usługi nie mogą być dłużej świadczone przez Dostawcę Opieki Zdrowotnej w ramach obowiązującej umowy, Dostawca Opieki Zdrowotnej zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy i/lub zmiany umowy, biorąc pod uwagę interesy Klienta.
5.3 Rozwiązanie umowy Umowa ulega rozwiązaniu w następujących przypadkach:
a. klient umiera.
b. klient anuluje umowę. Okres wypowiedzenia wynosi co najmniej 24 godziny przed uzgodnionym czasem wykonania kolejnej uzgodnionej usługi.
c. Dostawca usług medycznych rozwiązuje umowę z zachowaniem rozsądnego okresu wypowiedzenia.
d. pod koniec uzgodnionego okresu.
e. gdy klient przemieszcza się (poza obszar pracy opiekuna).
f. pod koniec okresu wskazań, chyba że w odpowiednim czasie złożono wniosek o ponowne wskazanie.
g. za obopólną zgodą.
h. w przypadku rozwiązania spółki przez sąd.
i. jeśli opieka nie jest już potrzebna, a wskazania (ponowne) nadal trwają. W takim przypadku obowiązują następujące wymagania dotyczące rozwiązania umowy:
– 1. Dostawca opieki przestrzega rozsądnego okresu wypowiedzenia;
– 2. Dostawca opieki już podczas przyjmowania pacjenta jasno poinformował klienta, że umowa może zostać rozwiązana wcześniej, niż wskazuje na to (ponowne) wskazanie;
– Trzeci opiekun poinformował klienta o możliwości uzyskania drugiej opinii na temat tego, czy opieka nie jest już konieczna.
j. w przypadku upadłości Dostawcy Usług Medycznych lub jeśli Dostawcy Usług Medycznych udzielono zawieszenia płatności.
k. jeśli nie można zasadnie oczekiwać, że Dostawca Usług Medycznych będzie kontynuował umowę.
Artykuł 6 Wykonanie umowy
6.1 Wytyczne dotyczące bezpieczeństwa, higieny, środowiska i obciążenia fizycznego Klient umożliwi Dostawcy Opieki Zdrowotnej wykonywanie jego obowiązków zgodnie z wytycznymi, które zostaną określone przez Dostawcę Opieki Zdrowotnej w zakresie bezpieczeństwa, higieny, środowiska i obciążenia fizycznego. Z wytycznymi można zapoznać się w siedzibie fundacji Stichting Thuiszorg West-Brabant, mieszczącej się pod adresem Belder 4704-2, (4 RK) Roosendaal.
6.2 Materiały i zasoby Klient jest odpowiedzialny za dostępność odpowiednich materiałów i zasobów, według wyłącznego uznania Dostawcy Opieki Zdrowotnej.
6.3 Maniery Klient zobowiązany jest do zachowania ogólnie przyjętych zasad dobrego wychowania oraz unikania przemocy, agresji, dyskryminacji lub zastraszania (seksualnego).
6.4 Zmiana adresu Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia na piśmie Dostawcy Usług Medycznych każdej zmiany adresu lub innych okoliczności osobistych mających znaczenie dla świadczenia Usług.
6.5 Miejsce pracy wolne od dymu Klient zapewnia, że pracownik może świadczyć usługi w miejscu pracy wolnym od dymu. Klienci i osoby trzecie nie będą palić w obecności pracownika, chyba że pracownik wyrazi na to zgodę.
6.6 Niedopełnienie obowiązków Niedopełnienie obowiązków przez Klienta, o których mowa w pkt 6.1 do 6.5 niniejszego artykułu, stanowi poważną przyczynę, w wyniku której świadczenie usług może zostać zakończone przez Dostawcę Usług Medycznych ze skutkiem natychmiastowym.
6.7 Odwoływanie wizyt Jeśli klient nie może skorzystać z usług i zgłosi ten fakt przynajmniej 48 godzin wcześniej, najpierw rozważymy możliwość wykonania usługi w innym terminie. Jeżeli nie będzie to możliwe, dostawca usług medycznych nie będzie pobierał żadnych opłat. Wizyty mające na celu uzyskanie informacji na temat żywienia, porad dietetycznych i opieki zdrowotnej dla młodzieży muszą zostać odwołane przez klienta co najmniej jeden dzień roboczy przed konsultacją. Jeżeli wizyta nie zostanie odwołana w określonym terminie, Dostawca Usług Medycznych obciąży Klienta opłatą za uzgodnioną, lecz niewykonaną usługę. Klient w każdym momencie ponosi odpowiedzialność za zawarcie umów dotyczących kontynuacji usług.
6.8 Ograniczenia w świadczeniu usług Możliwości świadczenia usług przez Dostawcę Opieki Zdrowotnej są w dużym stopniu określane corocznie na podstawie umów produkcyjnych lub budżetu. Może to ograniczyć przydział usług. Zakres świadczonych usług może być również ograniczony przez wskazania (ponowne) i obsadę kadrową świadczeniodawcy opieki zdrowotnej. W związku z tym świadczeniodawca usług medycznych zastrzega sobie prawo do zmiany planu opieki, planu dostaw, planu wsparcia i umowy.
6.9 Wskazania Wskazania do świadczeń pielęgnacyjno-pielęgnacyjnych obowiązują w dni robocze. W nagłych przypadkach leczenie rozpoczyna się natychmiast, a wskazania ustalane są później. Wskazania do skorzystania z porady dietetycznej wystawiane są na podstawie skierowania od lekarza.
6.10 Świadczenie wsparcia krajowego Świadczenie wsparcia krajowego będzie realizowane, z uwzględnieniem postanowień Artykułu 6.8, w miarę możliwości w ciągu tygodnia od rejestracji, jeżeli wskazania wskazują, że świadczenie opieki jest bardzo pilne.
6.11 Świadczenie usług pielęgniarskich i opiekuńczych w domu W przypadku pielęgniarskich i opiekuńczych w domu, opieka jest świadczona w miarę możliwości w ciągu 6.8 godzin od momentu zgłoszenia wskazania, z uwzględnieniem postanowień artykułu 48, a w sytuacjach ostrych w miarę możliwości w ciągu 24 godzin. W sytuacjach kryzysowych, w miarę możliwości w ciągu jednej godziny.
Artykuł 7 Stawki
7.1 Odszkodowanie Niniejszy artykuł ma zastosowanie we wszystkich przypadkach, w których (w ramach obowiązujących lub przyszłych przepisów rządowych lub ubezpieczeniowych) jakiekolwiek odszkodowanie jest bezpośrednio należne od klienta Dostawcy usług medycznych.
7.2 Stawka Opłata, którą klient jest winien dostawcy usług medycznych za świadczone usługi, jest ustalana według stawki obowiązującej w danym roku kalendarzowym.
7.3 Zmiana stawek Uzgodnione stawki mogą ulec zmianie, jednak nie w ciągu pierwszych trzech miesięcy od zawarcia umowy. Zmiany wprowadzane są zawsze pierwszego dnia kwartału, a po ich ogłoszeniu będziemy informować o nich jak najszybciej na stronie internetowej www.twb.nl.
Artykuł 8 Termin płatności, niewykonanie zobowiązania i zawieszenie, odsetki i koszty
8.1 Faktury wystawione w ramach umowy muszą zostać opłacone przez klienta w terminie 30 dni od daty wystawienia faktury w sposób określony przez Dostawcę Usług Medycznych.
8.2 Opóźnienia i zawieszenie płatności Jeżeli faktury wynikające z umowy nie zostaną opłacone w terminie, klient popada w zwłokę prawną. Jeżeli pomiędzy klientem a świadczeniodawcą opieki zdrowotnej została zawarta umowa bez wskazania, świadczeniodawca opieki zdrowotnej ma prawo zawiesić wszystkie swoje zobowiązania wobec klienta wynikające z wszelkich umów zawartych z klientem do czasu całkowitej zapłaty faktury.
8.3 Odsetki i koszty W przypadku opóźnienia płatności przez klienta, świadczeniodawca usług medycznych ma prawo dochodzić kwoty należnej mu z tytułu umowy. Wszelkie koszty z tym związane, włączając w to koszty windykacji sądowej i pozasądowej, ponosi Klient. Wysokość pozasądowych kosztów windykacji oblicza się zgodnie z „Rozporządzeniem w sprawie rekompensaty pozasądowych kosztów windykacji”. Dostawca usług medycznych naliczy również odsetki od upływu pierwszego terminu płatności, jeżeli ma to zastosowanie. Odsetki są równe odsetkom ustawowym.
Artykuł 9 Odpowiedzialność
9.1 Ograniczenie odpowiedzialności Odpowiedzialność Dostawcy Opieki Zdrowotnej nigdy nie wykracza poza zakres opisany w niniejszym Artykule 9 i jest zawsze ograniczona do tego zakresu.
9.2 Szkoda W przypadku szkody spowodowanej przez pracownika Dostawcy Usług Medycznych, klient zobowiązany jest do zapłaty franszyzy w wysokości 50,00 € za każdy przypadek szkody, chyba że można udowodnić, że pracownik działał umyślnie lub dopuścił się rażącego zaniedbania. Jeżeli wykonanie umowy przez Dostawcę Opieki Zdrowotnej pociąga za sobą odpowiedzialność, wówczas odpowiedzialność ta będzie zawsze ograniczona do kwoty wypłaconej Dostawcy Opieki Zdrowotnej przez ubezpieczyciela w danym przypadku na podstawie ubezpieczenia zawartego przez Dostawcę Opieki Zdrowotnej. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu ubezpieczyciel nie dokona płatności, wszelka odpowiedzialność Dostawcy Opieki Zdrowotnej będzie ograniczona do kwoty faktury wystawionej przez Dostawcę Opieki Zdrowotnej klientowi (lub osobom trzecim) za daną umowę, do maksymalnej kwoty 10.000,00 XNUMX euro. Zgłaszanie i rozpatrywanie przypadków uszkodzeń odbywa się zgodnie z ustaloną procedurą u Dostawcy Opieki Zdrowotnej. Dostawca usług medycznych może odpowiadać wyłącznie za szkody bezpośrednio jemu przypisane. Przez szkodę bezpośrednią rozumie się wyłącznie: a. uzasadnione koszty ustalenia przyczyny i rozmiaru szkody, o ile ustalenie to dotyczy szkody w rozumieniu niniejszych Ogólnych Warunków; B. uzasadnione koszty niezbędne do zapewnienia, że wadliwe wykonanie usług przez Dostawcę Usług Medycznych jest zgodne z umową; C. uzasadnione koszty poniesione w celu zapobieżenia szkodzie lub jej ograniczenia, w zakresie, w jakim Klient wykaże, że koszty te doprowadziły do ograniczenia bezpośredniej szkody, o której mowa w niniejszych Ogólnych Warunkach. Dostawca usług opieki zdrowotnej nie ponosi odpowiedzialności za żadne inne bezpośrednie szkody poza wymienionymi powyżej, takie jak szkody pośrednie, w tym szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności i szkody spowodowane stagnacją.
9.3 Zawiadomienie Klient zobowiązany jest zgłosić każdą stwierdzoną szkodę możliwie najszybciej, nie później jednak niż w ciągu dwóch dni roboczych.
9.4 Gotówka i karty debetowe Klientowi nigdy nie wolno przekazywać pracownikowi kart bankowych, kart debetowych, kart kredytowych ani czeków. Klientowi wolno przekazać pracownikowi wyłącznie gotówkę i odliczoną kwotę na potrzeby zakupów, do maksymalnej kwoty 50,00 EUR. Klientowi nie wolno zezwolić pracownikowi na wypłatę pieniędzy ani wypłacać pieniędzy w inny sposób. Jeżeli Klient naruszy niniejsze postanowienie, Dostawca Usług Medycznych nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bezpośrednie lub pośrednie powstałe w wyniku tego naruszenia, bez względu na ich nazwę. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do odszkodowania dla Dostawcy Usług Medycznych od pracownika i/lub osób trzecich, z tytułu wszelkich (rzekomych) szkód już poniesionych, a także szkód, które mają zostać poniesione.
9.5 Korzystanie z pojazdów (mechanicznych) Klientowi nie wolno zezwalać pracownikowi na korzystanie z pojazdów (mechanicznych) klienta lub osób trzecich podczas świadczenia usług, co w każdym przypadku obejmuje samochody, motocykle, motorowery i skutery. Jeżeli klient działa niezgodnie z niniejszym postanowieniem, świadczeniodawca usług medycznych nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, bezpośrednie lub pośrednie, powstałe w wyniku korzystania z pojazdów (mechanicznych) klienta lub osób trzecich. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do odszkodowania dla Dostawcy Usług Medycznych od pracownika i/lub osób trzecich, z tytułu wszelkich (rzekomych) szkód już poniesionych, a także szkód, które mają zostać poniesione.
9.6 Klientowi nie wolno przekazywać kluczy (do domu) pracownikowi na przechowanie ani udostępniać ich w inny sposób. Zakaz ten nie dotyczy klientów, którzy otrzymują intensywną opiekę (nieplanowaną opiekę 24-godzinną) lub korzystają z alarmów w ramach profesjonalnej opieki następczej. Przechowywanie kluczy odbywa się według ustalonej procedury. Dostawca usług medycznych nie ponosi odpowiedzialności za bezpośrednie lub pośrednie szkody, bez względu na ich charakter, powstałe na skutek użycia i/lub niewłaściwego użycia kluczy (do domu) przekazanych pod opiekę lub w inny sposób udostępnionych pomimo powyższego zakazu.
Artykuł 10 Procedura składania skarg
10.1 Skargi Dostawca usług opieki zdrowotnej dokłada wszelkich starań, aby opieka i usługi były realizowane z należytą starannością. Pomimo zamierzonego świadczenia opieki, Klient może złożyć reklamację dotyczącą opieki i świadczonych usług.
10.2 Procedura składania skarg Do świadczonych usług stosuje się procedurę składania skarg, która jest zgodna z Ustawą o jakości opieki zdrowotnej, skargach i sporach (Wkkgz). W przypadku skarg klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z pracownikiem, a następnie z odpowiedzialnym za pracownika przełożonym lub zarządem firmy.
10.3 Informacje Główne punkty procedury składania skarg znajdują się na stronie internetowej www.twb.nl. Informacje na temat procedury składania skarg można uzyskać w fundacji Stichting Thuiszorg West-Brabant, z siedzibą pod adresem Belder 4704-2, (4 RK) Roosendaal.
Artykuł 11 Polityka prywatności
11.1 Dostawca usług medycznych stosuje politykę prywatności. Z regulaminem ochrony prywatności można zapoznać się w siedzibie fundacji Stichting Thuiszorg West-Brabant, z siedzibą w (4704 RK) Roosendaal przy ulicy Belder 2-4.
Artykuł 12 Wykorzystywanie danych klienta przez dostawcę usług opieki zdrowotnej w kontekście kontroli i inspekcji.
12.1 Dostawcy usług opieki zdrowotnej mają obowiązek corocznego pomiaru jakości swoich usług. W tym celu stosuje się m.in. plan opieki, porodu i/lub wsparcia. Dane pomiarowe służą wewnętrznej poprawie jakości. Dostawca usług medycznych udostępni dane klienta osobom trzecim wyłącznie w formie anonimowej. Klient wyraża zgodę na wykorzystanie jego danych w ramach obowiązkowych pomiarów, kontroli i nadzoru zewnętrznego. Jeżeli klient nie chce wyrazić zgody, fakt ten zostanie odnotowany w planie opieki, świadczenia lub wsparcia albo klient musi poinformować o tym fakcie osobę sprawującą opiekę na piśmie.
Artykuł 13 Spory
13.1 Wszelkie umowy pomiędzy klientem a dostawcą usług opieki zdrowotnej podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.