Jakość i zadowolenie klienta

Jeśli potrzebujesz opieki, to naturalne, że chcesz otrzymać najlepszą możliwą opiekę. I my też tego chcemy. Aby utrzymać wysoką jakość, stosujemy się do różnych wytycznych. Na przykład z prawa. Ze znaków jakości, które posiadamy. I wytyczne, które sami ustalamy.

Chcemy, aby wszyscy nasi klienci byli zadowoleni z naszej opieki. Dlatego mierzymy satysfakcję klienta na różne sposoby. Chętnie opowiemy Ci, jak to robimy. Chcielibyśmy również poinformować, jak zadowoleni są nasi klienci.

Pomimo że każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą opiekę, nadal możesz być niezadowolony. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie. W ten sposób możemy jeszcze bardziej udoskonalić naszą opiekę.

Czasami występuje opieka przymusowa. Dzieje się tak w przypadku, gdy Ty lub osoba Ci bliska nie chce opieki, ale ją otrzymujecie. Bo na przykład tak jest dla ciebie bezpieczniej. Albo dla ludzi wokół ciebie. Klienci objęci opieką wbrew swojej woli mogą zwrócić się o pomoc do osoby im powierniczej.

Wszystko co robimy jest najpierw omawiane z klientem. Aby klient mógł uczestniczyć w podejmowaniu decyzji dotyczących opieki. Czy klient nie może już tego robić? Następnie ktoś inny przejmuje to zadanie. Często jest to bliska osoba. Osoba ta staje się wówczas przedstawicielem prawnym. Chętnie powiemy Ci, czego od Ciebie oczekujemy. Czego możesz się po nas spodziewać?