Batı Brabant Evde Bakım Vakfının Genel Şartları ve Koşulları
Madde 1 Tanımlar
1.1 Genel Şartlar ve Koşullar: bu Genel Şartlar ve Koşullar;
1.2 Hizmetler: Hizmetler, evde ve yerinde hemşirelik ve bakım alanında hizmet sunumu, ev içi destek, (psikososyal) rehberlik, tavsiye, talimat ve bilgi, gençlik sağlık bakımı, beslenme bilgisi, diyet tavsiyesi, hemşirelik malzemelerinin sağlanması, kurslar, yemek hizmeti ve kişisel alarmları içerir.
1.3 Sağlık hizmeti sağlayıcısı: (4704 RK) Roosendaal adresinde Belder 2-4 adresinde yerleşik Stichting Thuiszorg West-Brabant vakfı, (4704 RK) Roosendaal adresinde Belder 2 adresinde yerleşik TWB Thuiszorg BV özel limited şirketi, (4704 RK) Roosendaal adresinde Belder 2 adresinde yerleşik TWB Maatschappelijke Ondersteuning BV özel limited şirketi, (4704 RK) Roosendaal adresinde Belder 2 adresinde yerleşik TWB Jeugdgezondheidszorg BV özel limited şirketi ve (4711 GP) St. Willebrord adresinde Vijverstraat 54 adresinde yerleşik Samen Thuis met Aandacht BV özel limited şirketi;
1.4 Müşteri: Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından bakımı sağlanan gerçek kişi ile söz konusu gerçek kişi adına ve/veya yararına Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı ile sözleşme yapan kişi;
1.5 (Yeniden)Endikasyon/Karar: Bir endikasyon kuruluşu/sigortacı/belediye/doktor tarafından veya adına, müşterinin bakım ihtiyacının/ihtiyacının/ihtiyacının niteliği, içeriği, kapsamı ve süresi ve bu ihtiyacın/ihtiyacların karşılanabileceği yöntemle ilgili olarak (yasal olarak) gerekli karar ve/veya tavsiye;
1.6 Çalışan: Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının bir çalışanı veya Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından işe alınan ve Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının talimatları doğrultusunda veya müşteri adına kararlaştırılan hizmetleri gerçekleştiren üçüncü taraf;
1.7 Temsilci: Müşterinin kanuni temsilcisi veya kanuni temsilcisi yoksa Müşteri tarafından onun yerine hareket etmek üzere bizzat yetkilendirilen gerçek kişi.
1.8 Sözleşme: Müşteri ile Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı arasında, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından Müşteriye hizmet sağlanmasına ilişkin olarak akdedilen sözleşme. Bu sözleşme, (yeniden) bildirimli veya bildirimsiz olarak akdedilebilir. (Yeniden) bildirimli veya bildirimsiz bir anlaşmanın açıkça amaçlandığı hallerde, bu husus bu Genel Şartlar ve Koşullar'da özel olarak belirtilecektir.
1.9 Bakım planı/teslimat planı/destek planı: Müşteri ile bakım sağlayıcı arasında yapılan anlaşmaların kaydı.
Madde 2 Genel Şartların Uygulanabilirliği
2.1 Taraflar aksi yönde yazılı bir anlaşma yapmadıkları sürece, bu Genel Şartlar ve Koşullar müşteri ile sağlık hizmeti sağlayıcısı arasında akdedilen diğer her türlü sözleşmeye uygulanır. Bu Genel Şartlar ve Koşullar, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı yeni koşullar belirleyene ve Müşteriyi bilgilendirene kadar geçerlidir.
2.2 Bu Genel Şartlar ve Koşullar'dan sapmalar veya sapma oluşturan hükümler, koşullar ve/veya anlaşmalar, yalnızca Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından yazılı veya elektronik olarak açıkça kabul edilip onaylandığı takdirde ve ölçüde geçerlidir.
Madde 3 Temsilcinin yetkileri
3.1 Temsilci, müşterinin ehliyetsiz olması ve temsilcinin kanunen veya müşterinin yazılı izniyle yetkili olması halinde, bu Genel Şartlar ve Koşullar kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini üstlenir.
Madde 4 Sözleşmenin oluşumu
4.1 Endikasyonlu teklif Sağlık hizmeti sağlayıcısı tarafından sağlanan hizmetler için genellikle bir endikasyona ihtiyaç duyulur. (Yeniden) endikasyona dayanarak sağlık hizmeti sağlayıcısı, müşteriye bakım ihtiyaçlarını karşılama teklifinde bulunur. Teklif, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından sağlanan hizmetlere, bunların içeriğine ve kapsamına ve bunlara ilişkin maliyetlere ve diğer (karşılıklı) yükümlülüklere ilişkindir.
4.2 Endikasyon olmaksızın teklif Sağlık hizmeti sağlayıcısı, uygun durumlarda, müşterinin bakım ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla, müşteriye (yeniden) endikasyon olmaksızın da teklifte bulunabilir. Teklif, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından sağlanan hizmetlere, bunların içeriğine ve kapsamına ve bunlara ilişkin maliyetlere ve diğer (karşılıklı) yükümlülüklere ilişkindir.
4.3 Sözleşme Müşteri ile sağlık hizmeti sağlayıcısı arasındaki sözleşme, müşterinin sağlık hizmeti sağlayıcısının teklifini (tekrar endikasyonlu veya endikasyonsuz) kabul etmesiyle kurulmuş olur. Bu nedenle bir anlaşma, (yeniden) bildirimle veya bildirimsiz olarak yapılabilir.
Madde 5 Sözleşmenin değiştirilmesi ve feshi
5.1 Sözleşmenin bildirimle değiştirilmesi: Yeniden bildirim Sözleşmenin imzalanması sırasında, müşterinin bakım ihtiyaçlarının, Bakım Sağlayıcının görüşüne göre, mevcut sözleşme kapsamında Bakım Sağlayıcı tarafından gerekli hizmetlerin artık sağlanamayacağı bildirimiyle çok büyük ölçüde değiştiği görülürse, müşteriyle istişare edilerek yeniden bildirim düzenlenir. Yeniden endikasyona dayanarak bakım hizmetinin ayarlanması hakkında konsültasyon yapılacak ve bakım sağlayıcının teklifi ve danışanın kabulü sonrasında gerekirse endikasyona ilişkin anlaşma buna göre ayarlanacaktır.
5.2 Anlaşmanın bildirim yapılmaksızın değiştirilmesi: Karşılıklı istişare Anlaşmanın imzalanması sırasında, müşterinin bakım ihtiyaçlarının bildirim yapılmaksızın önemli ölçüde değiştiği ve Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının görüşüne göre gerekli hizmetlerin mevcut anlaşma kapsamında Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından artık sağlanamayacağı ortaya çıkarsa, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı, müşterinin çıkarlarını dikkate alarak anlaşmayı feshetme ve/veya ayarlama hakkını saklı tutar.
5.3 Sözleşmenin Feshi Sözleşme aşağıdaki durumlarda sona erer:
a. müşteri ölür.
b. Müşteri sözleşmeyi iptal eder. Bildirim süresi, bir sonraki kararlaştırılan hizmetin kararlaştırılan saatinden en az 24 saat öncesidir.
c. Sağlık hizmeti sunucusu, makul bir ihbar süresini dikkate alarak sözleşmeyi fesheder.
d. Anlaşılan sürenin sonunda.
e. Müşteri hareket ettiğinde (bakım sağlayıcının çalışma alanı dışında).
f. Endikasyon süresinin sonunda, zamanında yeniden endikasyon talep edilmediği takdirde.
g. karşılıklı rıza ile.
h. mahkemece fesih halinde.
i. (yeniden) endikasyon devam ederken, bakıma artık ihtiyaç duyulmuyorsa. Bu durumda fesih için aşağıdaki şartlar geçerlidir:
– 1. Bakım sağlayıcısı makul bir bildirim süresine uymaktadır;
– 2. Bakım sağlayıcısı, sözleşmenin (yeniden) endikasyonda belirtilenden daha erken feshedilebileceğini kabul sırasında müşteriye açıkça belirtmiştir;
– 3. Bakım sağlayıcısı, bakımın artık gerekli olup olmadığına ilişkin ikinci bir görüş alma olanakları konusunda müşteriyi bilgilendirmiştir.
j. Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının iflası halinde veya Sağlık Hizmeti Sağlayıcısına ödemelerin durdurulması kararı verilmiş olması halinde.
k. Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının artık makul bir şekilde anlaşmayı sürdürmesinin beklenemeyeceği durumda.
Madde 6 Sözleşmenin ifası
6.1 Güvenlik, hijyen, çevre ve fiziksel zorlanma yönergeleri Müşteri, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının güvenlik, hijyen, çevre ve fiziksel zorlanma alanlarında Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından belirlenecek yönergelere uygun olarak görevlerini yerine getirmesini sağlayacaktır. Yönergeler Belder 4704-2, (4 RK) Roosendaal adresinde bulunan Stichting Thuiszorg West-Brabant vakfında görülebilir.
6.2 Malzemeler ve Kaynaklar Müşteri, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının kendi takdirine bağlı olarak uygun malzeme ve kaynakların mevcudiyetinden sorumludur.
6.3 Davranışlar Müşteri genel olarak kabul edilebilir davranışlar sergilemeli ve şiddetten, saldırganlıktan, ayrımcılıktan veya (cinsel) tehditten kaçınmalıdır.
6.4 Adres değişikliği Müşteri, hizmet sunumuyla ilgili adres değişikliğini veya diğer kişisel durumlarını Sağlık Hizmeti Sağlayıcısına zamanında ve yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
6.5 Duman içilmeyen işyeri Müşteri, çalışanın duman içilmeyen bir işyerinde hizmet verebilmesini sağlar. Müşteriler veya üçüncü kişiler, çalışanın izni olmadan çalışanın yanında sigara içmeyecektir.
6.6 Uymama Müşterinin bu maddenin 6.1 ila 6.5. maddelerinde belirtilen yükümlülüklerine uymaması, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından hizmet sunumunun derhal sona erdirilmesine yol açabilecek ciddi bir sebep teşkil eder.
6.7 Randevu İptali Eğer müşteri hizmet alamayacak durumda ise ve bunu en az 48 saat önceden bildirirse, öncelikle hizmetin başka bir zamanda sağlanıp sağlanamayacağına bakacağız. Bu mümkün olmadığı takdirde sağlık hizmeti sağlayıcısı tarafından herhangi bir ücret talep edilmeyecektir. Beslenme bilgisi, diyet tavsiyesi ve gençlik sağlığı bakımı ile ilgili randevular, danışma tarihinden en az bir tam iş günü önce müşteri tarafından iptal edilmelidir. Randevuların belirtilen süre içerisinde iptal edilmemesi halinde Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı, kararlaştırılan ancak gerçekleştirilmeyen hizmetin bedelini müşteriden tahsil edecektir. Hizmetlerin devamına ilişkin anlaşmaların yapılması her zaman müşteriye aittir.
6.8 Hizmet sunum sınırlaması Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından hizmet sunum kapasitesi büyük ölçüde yıllık olarak önceden belirlenen üretim anlaşmaları veya bütçe tarafından belirlenir. Bu durum hizmetlerin tahsisini sınırlayabilir. Hizmetlerin tahsisi ayrıca sağlık hizmeti sağlayıcısının (yeniden) endikasyonları ve personel durumu ile de sınırlanabilir. Bu bağlamda sağlık hizmeti sağlayıcısı bakım planını, teslimat planını, destek planını ve sözleşmeyi ayarlama hakkını saklı tutar.
6.9 Endikasyon Hemşirelik ve bakım endikasyonu çalışma günlerinde gerçekleşir. Acil durumlarda bakıma hemen başlanır ve endikasyonlar daha sonra konur. Diyet tavsiyesinin endikasyonu, doktordan alınan sevk yazısı ile yapılır.
6.10 Ev içi desteğin sağlanması Ev içi destek, 6.8. madde hükümleri dikkate alınarak, bu bakım hizmetinin çok acil olduğunu gösteren gösterge varsa, kayıt tarihinden itibaren mümkün olduğunca bir hafta içinde sağlanacaktır.
6.11 Evde Bakım ve Hemşirelik Hizmetinin Verilmesi Evde bakım ve hemşirelik hizmeti durumunda, 6.8. madde hükümleri dikkate alınarak, endikasyonun yapılmasından itibaren mümkün olduğunca 48 saat içinde, akut durumlarda ise mümkün olduğunca 24 saat içinde bakım sağlanır. Kriz durumlarında mümkün olduğunca bir saat içinde.
Madde 7 Oranlar
7.1 Tazminat Bu madde, (mevcut veya gelecekteki hükümet veya sigorta düzenlemeleri çerçevesinde) müşterinin sağlık hizmeti sağlayıcısına doğrudan tazminat ödemesi gereken tüm durumlarda geçerlidir.
7.2 Oran Müşterinin sağlık hizmeti sağlayıcısına sağladığı hizmetler karşılığında ödeyeceği ücret, ilgili takvim yılında geçerli olan orana göre belirlenir.
7.3 Faiz Oranında Değişiklik Anlaşmaya varılan faiz oranlarında değişiklik yapılabilir, ancak bu değişiklik anlaşmanın imzalandığı tarihten itibaren ilk üç ay içerisinde yapılamaz. Değişiklikler her çeyreğin ilk gününde yapılır ve öğrenildiğinde en kısa sürede www.twb.nl web sitesi üzerinden duyurulur.
Madde 8 Ödeme süresi, temerrüt ve erteleme, faiz ve masraflar
8.1 Ödeme Anlaşma kapsamındaki faturalar, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından belirlenen şekilde fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde müşteri tarafından ödenmelidir.
8.2 Temerrüt ve askıya alma Anlaşma kapsamındaki faturaların zamanında ödenmemesi halinde müşteri yasal olarak temerrüde düşmüş sayılır. Müşteri ile sağlık hizmeti sunucusu arasında herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın bir sözleşme yapılmışsa, sağlık hizmeti sunucusu, fatura tamamen ödeninceye kadar müşteri ile yapmış olduğu tüm sözleşmeler kapsamında müşteriye karşı olan tüm yükümlülüklerini askıya alma hakkına sahiptir.
8.3 Faiz ve masraflar Müşteri temerrüde düştükten sonra sağlık hizmeti sağlayıcısı, sözleşme uyarınca kendisine borçlu olunan tutarı tahsil etme hakkına sahiptir. Yargısal ve yargı dışı tahsilat masrafları da dahil olmak üzere tüm ilişkili masraflar müvekkil tarafından karşılanacaktır. Yargılama dışı tahsilat giderlerinin tutarı, 'Yargılama Dışı Tahsil Giderlerinin Karşılanması Hakkında Kararname'ye göre hesaplanmaktadır. Sağlık hizmeti sağlayıcısı ayrıca varsa ilk ödeme süresinin bitiminden itibaren faiz de talep edecektir. Faiz, kanuni faize eşittir.
Madde 9 Sorumluluk
9.1 Sorumluluğun Sınırlandırılması Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının sorumluluğu hiçbir zaman bu Madde 9'da açıklananın ötesine geçmez ve her zaman bununla sınırlıdır.
9.2 Zarar Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının bir çalışanı tarafından verilen bir zarar durumunda, çalışanın kasıtlı veya ağır ihmalkar olduğu kanıtlanmadığı takdirde, müşteri zarar vakası başına 50,00 € tutarında bir muafiyete tabidir. Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından sözleşmenin ifası bir sorumluluğa yol açarsa, bu sorumluluk her zaman Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının sigortacısı tarafından Sağlık Hizmeti Sağlayıcısına, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından yaptırılan sigortaya istinaden ilgili olay için ödenen tutarla sınırlı olacaktır. Herhangi bir nedenle bu sigortacı tarafından herhangi bir ödeme yapılmaması halinde, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının sorumluluğu, Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından ilgili sözleşme için müşteriye (veya üçüncü kişilere) tahsil edilen fatura ile sınırlıdır ve azami 10.000,00 €'dur. Hasar vakalarının bildirimi ve ele alınması Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının belirlediği prosedüre uygun olarak gerçekleştirilir. Sağlık hizmeti sunucusu, yalnızca kendisine atfedilebilen doğrudan zarardan sorumlu tutulabilir. Doğrudan zarar denildiğinde yalnızca şunlar anlaşılmaktadır: a. Bu Genel Şartlar ve Koşullar anlamındaki hasara ilişkin olduğu ölçüde, hasarın nedenini ve kapsamını belirlemek için makul masraflar; B. Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının kusurlu performansının anlaşmaya uygun olmasını sağlamak için gerekli makul masraflar; C. Müşterinin, bu Genel Şartlar ve Koşullar'da belirtilen doğrudan zararın sınırlandırılmasına yol açtığını kanıtlaması durumunda, hasarı önlemek veya sınırlamak için katlanılan makul masraflar. Sağlık hizmeti sağlayıcısı, yukarıda belirtilenler dışında, dolaylı zararlar, sonuçsal zararlar, kaybedilen kar, kaçırılan tasarruflar ve durgunluktan kaynaklanan zararlar gibi doğrudan zararlardan hiçbir zaman sorumlu tutulamaz.
9.3 Bildirim Müşteri, tespit ettiği herhangi bir hasarı mümkün olan en kısa sürede, ancak her durumda iki iş günü içinde bildirmek zorundadır.
9.4 Nakit ve banka kartları Müşterinin çalışana banka kartı, banka kartı, kredi kartı veya çek vermesi kesinlikle yasaktır. Müşterinin çalışana alışveriş amacıyla nakit ve bozuk para vermesine izin verilir; bu miktar en fazla 50,00 €'dur. Müşterinin çalışanın para çekmesine izin vermesi veya başka bir şekilde para çekmesi yasaktır. Müşterinin bu hükme aykırı davranması halinde Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı, adı ne olursa olsun, bundan kaynaklanan doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan sorumlu değildir. Böyle bir durumda Müşteri, çalışan ve/veya üçüncü kişilerin uğradığı ve henüz uğramadığı (iddia edilen) tüm zararlar için Sağlık Hizmeti Sağlayıcısını tazmin etmekle yükümlüdür.
9.5 (Motorlu) Taşıtların Kullanımı Müşteri, hizmet sunarken çalışanın müşteriye veya üçüncü şahıslara ait (motorlu) taşıtları kullanmasına izin veremez; bu taşıtlar her durumda otomobil, motosiklet, moped ve scooter'ı içerir. Müşterinin bu hükme aykırı davranması halinde, sağlık hizmeti sunucusu, müşterinin veya üçüncü kişilerin (motorlu) taşıtlarının kullanımı sonucu meydana gelen doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan sorumlu değildir. Böyle bir durumda Müşteri, çalışanın ve/veya üçüncü kişilerin uğradığı ve henüz uğramadığı (iddia edilen) tüm zararlar için Sağlık Hizmeti Sağlayıcısını tazmin etmekle yükümlüdür.
9.6 Müşterinin, çalışana (ev) anahtarlarını saklaması veya başka bir şekilde kullanıma sunması yasaktır. Bu yasak, yoğun bakım (planlanmamış 24 saatlik bakım) gören veya profesyonel takipli alarm kullanan hastalar için geçerli değildir. Anahtarların muhafazası, belirlenmiş bir prosedüre göre gerçekleştirilir. Sağlık hizmeti sunucusu, yukarıdaki yasağa rağmen emaneten verilen veya başka bir şekilde kullanıma sunulan (ev) anahtarlarının kullanımı ve/veya kötüye kullanımı sonucu ortaya çıkan, doğrudan veya dolaylı her ne surette olursa olsun, meydana gelen zararlardan sorumlu değildir.
Madde 10 Şikayet prosedürü
10.1 Şikayetler Sağlık hizmeti sağlayıcısı, bakım ve hizmetlerin dikkatli bir şekilde uygulanması için çaba gösterir. Amaçlanan özenin gösterilmesine rağmen, müvekkilin sağlanan bakım ve hizmetle ilgili şikâyeti olabilir.
10.2 Şikayet Prosedürü Sağlanan hizmetlere, Sağlık Hizmetleri Kalitesi, Şikayetler ve Uyuşmazlıklar Yasası'na (Wkkgz) uygun bir şikayet prosedürü uygulanmaktadır. Şikayet durumunda müşteri öncelikle çalışana, ikinci olarak çalışanın sorumlu yöneticisine veya yönetim kuruluna başvurmalıdır.
10.3 Bilgi Şikayet prosedürünün ana hatları www.twb.nl web sitesinde belirtilmiştir. Şikayet prosedürü, Belder 4704-2, (4 RK) Roosendaal adresinde bulunan Stichting Thuiszorg West-Brabant vakfından talep edilebilir.
Madde 11 Gizlilik Politikası
11.1 Sağlık hizmeti sağlayıcısı gizlilik politikası kullanmaktadır. Gizlilik düzenlemelerine, (4704 RK) Roosendaal Belder 2-4 adresinde bulunan Stichting Thuiszorg West-Brabant vakfından ulaşılabilir.
Madde 12 Sağlık Hizmeti Sağlayıcısının Kontrol ve Denetimler Kapsamında Müşteri Verilerini Kullanması.
12.1 Sağlık hizmeti sağlayıcılarının, sundukları hizmetin kalitesini yıllık olarak ölçmeleri gerekmektedir. Bu amaçla bakım, doğum ve/veya destek planı gibi yöntemler kullanılır. Ölçüm verileri iç kalite iyileştirmesinde kullanılır. Sağlık hizmeti sağlayıcısı, müşterinin verilerini üçüncü taraflara yalnızca anonim bir biçimde iletecektir. Müşteri, zorunlu ölçümler, kontroller ve dış denetim kapsamında müşteri verilerinin kullanılmasına izin verir. Eğer danışan buna izin vermek istemezse, bu durum bakım, teslimat veya destek planına kaydedilir veya danışan bunu bakım sağlayıcısına yazılı olarak bildirmelidir.
Madde 13 Uyuşmazlıklar
13.1 Müşteri ile sağlık hizmeti sağlayıcısı arasındaki her türlü sözleşme münhasıran Hollanda yasalarına tabidir.