Загальні положення та умови фонду West Brabant Home Care
Стаття 1 Визначення
1.1 Загальні положення та умови: ці Загальні положення та умови;
1.2 Послуги: послуги включають, серед іншого, надання послуг у сфері догляду та догляду вдома та на місці, домашню підтримку, (психосоціальне) керівництво, консультації, інструктаж та інформацію, догляд за здоров'ям молоді, інформацію про харчування, дієтичні поради, забезпечення медичним приладдям, курси, постачання харчування та персональні системи сигналізації.
1.3 Постачальник послуг: фонд Stichting Thuiszorg West-Brabant, заснований за адресою Belder 2-4, (4704 RK) Roosendaal, приватна компанія з обмеженою відповідальністю TWB Thuiszorg BV, заснована за адресою Belder 2, (4704 RK) Roosendaal, приватна компанія з обмеженою відповідальністю TWB Maatschappelijke Ondersteuning BV, заснована за адресою Belder 2, (4704 RK) Roosendaal, приватна компанія з обмеженою відповідальністю TWB Jeugdgezondheidszorg BV, заснована за адресою Belder 2, (4704 RK) Roosendaal, і приватна компанія з обмеженою відповідальністю Samen Thuis зустрілися з Aandacht BV, заснованою за адресою Vijverstraat 54, (4711 GP) St. Willebrord;
1.4 Клієнт: фізична особа, для якої у Постачальника послуг придбано догляд, а також особа, яка укладає договір з Постачальником послуг від імені та/або на користь вищезазначеної фізичної особи;
1.5 (Повторне) вказівка/рішення: (юридично) необхідне рішення та/або консультація органу вказівки/страховика/муніципалітету/лікаря або від їхнього імені щодо характеру, змісту, обсягу та тривалості потреби(й) клієнта в догляді та способу, яким ці потреби можуть бути задоволені;
1.6 Працівник: працівник, що працює у Постачальника медичних послуг, або третя сторона, залучена Постачальником медичних послуг, яка виконує узгоджені послуги у Клієнта або для Клієнта від імені та за дорученням Постачальника медичних послуг;
1.7 Представник: законний представник клієнта або, за відсутності законного представника, фізична особа, особисто уповноважена клієнтом діяти від його імені.
1.8 Угода: угода, укладена між Клієнтом та Постачальником медичних послуг щодо послуг, що надаються Постачальником медичних послуг Клієнту. Ця угода може бути укладена з (повторним) зазначенням або без нього. Якщо чітко згадується угода з (повторним) зазначенням або без нього, це окремо зазначено в цих Загальних положеннях та умовах.
1.9 План догляду/план надання медичної допомоги/план підтримки: запис угод, укладених між клієнтом та постачальником медичних послуг.
Стаття 2 Застосування Загальних положень та умов
2.1 Якщо сторони прямо не домовилися про інше у письмовій формі, ці Загальні положення та умови застосовуються до будь-якої іншої угоди, укладеної між Клієнтом та Постачальником медичних послуг. Ці Загальні положення та умови залишаються чинними доти, доки Постачальник медичних послуг не встановить нові положення та умови та не повідомить про них Клієнта.
2.2 Відхилення від цих Загальних положень та умов або відхилення від них положень, умов та/або угод є дійсними лише тоді та тією мірою, якою вони були прямо прийняті та підтверджені Постачальником медичних послуг у письмовій або електронній формі.
Стаття 3 Повноваження представника
3.1 Представник бере на себе права та обов'язки клієнта згідно з цими Загальними положеннями та умовами, якщо клієнт не здатний приймати рішення, та якщо представник уповноважений на це в силу закону або особистого письмового дозволу клієнта.
Стаття 4 Укладання договору
4.1 Пропозиція з вказівкою Для послуг, що надаються Постачальником послуг, зазвичай потрібна вказівка. На основі (повторної) вказівки Постачальник послуг робить Клієнту пропозицію щодо задоволення потреб Клієнта в догляді. Пропозиція стосується послуг, що надаються Постачальником послуг, їх змісту та обсягу, а також пов'язаних з ними витрат та інших (взаємних) зобов'язань.
4.2 Пропозиція без зазначення У відповідних випадках Постачальник послуг також може зробити Клієнту пропозицію без (повторного) зазначення щодо задоволення потреб Клієнта в догляді. Пропозиція стосується послуг, що надаються Постачальником послуг, їх змісту та обсягу, а також пов'язаних з ними витрат та інших (взаємних) зобов'язань.
4.3 Угода Угода між клієнтом та постачальником медичних послуг вважається укладеною, коли клієнт приймає пропозицію від постачальника медичних послуг (з (повторним) вказівкою або без неї). Таким чином, угода може бути укладена з (повторним) вказівкою або без неї.
Стаття 5 Зміна та розірвання договору
5.1 Зміна угоди з вказівкою: Переоцінка Якщо стане очевидним, що потреби клієнта в догляді суттєво змінюються під час виконання угоди з вказівкою, що – на думку постачальника послуг – необхідні послуги більше не можуть надаватися постачальником послуг в рамках чинної угоди, буде організовано переоцінку після консультації з клієнтом. На основі переоцінки буде проведено консультацію щодо коригування надання послуг, і угода з вказівкою буде відповідно скоригована, за необхідності після пропозиції постачальника послуг та прийняття клієнтом.
5.2 Внесення змін до угоди без зазначення: взаємні консультації У випадку, якщо стане очевидним, що потреби клієнта в догляді суттєво змінюються під час виконання угоди без зазначення того, що – на думку постачальника послуг – необхідні послуги більше не можуть надаватися постачальником послуг у рамках чинної угоди, постачальник послуг залишає за собою право розірвати та/або змінити угоду, враховуючи інтереси клієнта.
5.3 Розірвання Угоди Дія Угоди припиняється в таких випадках:
a. клієнт помирає.
b. клієнт розриває договір. Період повідомлень становить щонайменше 24 години до узгодженого часу наступної узгодженої послуги.
c. Лікар розриває договір з урахуванням розумного строку попередження.
d. в кінці домовленого терміну.
e. при переміщенні клієнта (за межами робочої зони постачальника послуг).
f. в кінці періоду індикації, якщо вчасно не було подано запит на повторну індикацію.
g. за взаємною згодою.
h. у разі розпуску за рішенням суду.
i. якщо догляд більше не потрібен, поки (повторне) показання ще триває. У цьому випадку застосовуються наступні вимоги для припинення:
– 1-й постачальник послуг дотримується розумного періоду попередження;
– 2-й постачальник послуг уже дав зрозуміти клієнту під час прийому, що угода може бути розірвана раніше, ніж вказує (повторне) показання;
– Третій постачальник послуг поінформував клієнта про можливість отримання додаткової думки щодо того, чи догляд більше не потрібен.
j. у разі банкрутства Постачальника медичних послуг або якщо Постачальнику медичних послуг було надано призупинення виплат.
k. якщо більше не можна обґрунтовано очікувати, що Постачальник медичних послуг продовжить дію угоди.
Стаття 6 Виконання договору
6.1 Рекомендації щодо безпеки, гігієни, навколишнього середовища та фізичного навантаження Клієнт повинен забезпечити Постачальнику послуг з догляду виконання його обов'язків відповідно до рекомендацій, встановлених Постачальником послуг з догляду щодо безпеки, гігієни, навколишнього середовища та фізичного навантаження. З рекомендаціями можна ознайомитися у фонді Stichting Thuiszorg West-Brabant, розташований за адресою Belder 2-4, (4704 RK) Roosendaal.
6.2 Матеріали та допоміжні засоби Клієнт несе відповідальність за наявність належних матеріалів та допоміжних засобів, таких як ті, що визначені виключно Постачальником медичних послуг.
6.3 Форми взаємодії Клієнт повинен дотримуватися загальноприйнятих форм взаємодії та утримуватися від насильства, агресії, дискримінації або (сексуальних) домагань.
6.4 Зміна адреси Клієнт зобов'язаний своєчасно письмово повідомити Постачальника медичних послуг про зміну адреси або інші особисті обставини, що стосуються надання послуг.
6.5 Робоче місце без куріння Клієнт повинен забезпечити, щоб працівник міг виконувати послуги на робочому місці без куріння. Клієнт або треті особи не повинні палити у присутності працівника, якщо працівник не дав на це дозволу.
6.6 Невиконання зобов'язань Невиконання Клієнтом зобов'язань, зазначених у розділах 6.1–6.5 цієї статті, є поважною причиною, що дозволяє Постачальнику медичних послуг негайно припинити надання послуг.
6.7 Скасування записів Якщо клієнт не може відвідати послуги та повідомляє про це щонайменше за 48 годин, спочатку буде перевірено, чи можна виконати послугу в інший час. Якщо це неможливо, постачальник послуг не стягуватиме жодної плати. Записи щодо інформації про харчування, дієтичних порад та догляду за здоров'ям молоді повинні бути скасовані клієнтом щонайменше за один повний робочий день до консультації. Якщо запис не буде скасовано своєчасно протягом встановленого терміну, постачальник послуг стягуватиме з клієнта плату за узгоджену, але невиконану послугу. Клієнт завжди несе відповідальність за домовленості щодо продовження надання послуги.
6.8 Обмеження послуг Потужність послуг, що надаються Постачальником медичних послуг, значною мірою визначається щорічно попередньо встановленими угодами про виробництво або бюджетами. Відповідно, розподіл послуг може бути обмеженим. Розподіл послуг також може бути обмежений (повторними) показаннями та рівнем укомплектованості персоналу Постачальника медичних послуг. У зв'язку з цим Постачальник медичних послуг залишає за собою всі права вносити зміни до плану догляду, плану надання послуг, плану підтримки та угоди.
6.9 Оцінка показань Оцінка потреби в догляді та догляду проводиться протягом робочих днів. У невідкладних випадках догляд починається негайно, а оцінка проводиться після цього. Показання до консультації щодо дієти встановлюються за допомогою направлення від лікаря.
6.10 Надання домашньої підтримки Домашня підтримка надається, наскільки це можливо, протягом одного тижня з моменту реєстрації, з урахуванням положень статті 6.8, якщо оцінка показань вказує на те, що ця допомога є надзвичайно терміновою.
6.11 Надання послуг догляду вдома Під час надання послуг догляду вдома, з урахуванням положень статті 6.8, допомога має надаватися якомога більше протягом 48 годин після оцінки показань, а в гострих ситуаціях – якомога більше протягом 24 годин. У кризових ситуаціях – якомога більше протягом однієї години.
Стаття 7 Ставки
7.1 Відшкодування Ця стаття застосовується у всіх випадках, коли (в рамках чинних або майбутніх державних чи страхових норм) будь-яке відшкодування підлягає безпосередньому сплаті Клієнтом Постачальнику медичних послуг.
7.2 Ставка Розмір оплати, яку Клієнт має сплатити Постачальнику медичних послуг за послуги, визначається за чинною ставкою у відповідному календарному році.
7.3 Зміни тарифів Узгоджені тарифи можуть бути змінені, але не протягом перших трьох місяців після укладення угоди. Зміни завжди набувають чинності з першого дня кварталу та будуть повідомлені якомога швидше через вебсайт www.twb.nl, щойно вони стануть відомі.
Стаття 8 Термін платежу, прострочення та призупинення, відсотки та витрати
8.1 Оплата Рахунки-фактури, що виникають за договором, повинні бути оплачені клієнтом протягом 30 днів з дати виставлення рахунку у спосіб, зазначений Постачальником медичних послуг.
8.2 Невиконання зобов'язань та призупинення виконання зобов'язань Якщо рахунки за договором не оплачуються вчасно, Клієнт вважається невиконаним зобов'язаннями в силу закону. Якщо між Клієнтом та Постачальником послуг укладено угоду без зазначення, Постачальник послуг має право призупинити всі свої зобов'язання перед Клієнтом за всіма договорами, укладеними з Клієнтом, до повної оплати рахунку.
8.3 Відсотки та витрати Після того, як Клієнт не виконав свої зобов'язання, Постачальник послуг має право продовжити стягнення суми, що належить йому за договором. Усі пов'язані з цим витрати, включаючи судові та позасудові витрати на стягнення, несе Клієнт. Сума витрат на позасудове стягнення розраховується відповідно до «Постанови про компенсацію витрат на позасудове стягнення». Постачальник послуг також, де це можливо, нараховує відсотки з моменту закінчення першого терміну платежу. Відсотки дорівнюють розміру встановлених законом відсотків.
Стаття 9 Відповідальність
9.1 Обмеження відповідальності Відповідальність Постачальника медичних послуг ніколи не повинна перевищувати та завжди обмежуватися тим, що описано в цій статті 9.
9.2 Збитки За будь-які збитки, завдані працівником постачальника послуг догляду, до клієнта застосовується франшиза у розмірі 50,00 євро за кожну претензію, якщо немає очевидного наміру або грубої недбалості з боку працівника. Якщо виконання угоди постачальником послуг догляду призводить до відповідальності, така відповідальність завжди обмежується сумою, виплаченою постачальнику послуг догляду за відповідний випадок страховиком постачальника послуг догляду відповідно до страхового полісу, укладеного постачальником послуг догляду. Якщо з будь-якої причини цей страховик не здійснює платіж, будь-яка відповідальність постачальника послуг догляду обмежується рахунком-фактурою, виставленим постачальником послуг догляду клієнту (або третім особам) за відповідну угоду, з максимальною сумою 10 000,00 євро. Повідомлення та обробка претензій щодо збитків відбуваються відповідно до встановленої процедури постачальника послуг догляду. Постачальник послуг догляду може нести відповідальність лише за прямі збитки, пов'язані з ним. Прямі збитки розуміються виключно як: a. обґрунтовані витрати на визначення причини та розміру збитків, якщо це визначення стосується збитків у значенні цих Загальних положень та умов; b. c. обґрунтовані витрати, необхідні для приведення неналежного виконання Постачальником послуг у відповідність до договору; c. обґрунтовані витрати, понесені для запобігання або обмеження збитків, якщо Клієнт доведе, що ці витрати призвели до зменшення прямих збитків, як зазначено в цих Загальних положеннях та умовах. Постачальник послуг ніколи не несе відповідальності за будь-які прямі збитки, окрім зазначених вище, такі як непрямі збитки, включаючи побічні збитки, втрачену вигоду, втрачені заощадження та збитки внаслідок застою.
9.3 Повідомлення Клієнт повинен повідомити про виявлені ним пошкодження у належний термін, але в будь-якому разі протягом двох робочих днів.
9.4 Готівка та платіжні картки Клієнту ніколи не дозволяється передавати працівнику банківські картки, дебетові картки, кредитні картки або чеки. Клієнту дозволено надавати працівнику лише готівку та точну суму для покупок продуктів, але не більше 50,00 євро. Клієнту не дозволяється дозволяти працівнику знімати гроші в банкоматі або іншим чином знімати кошти. Якщо клієнт порушує це положення, Постачальник послуг не несе відповідальності за будь-які прямі чи непрямі збитки, незалежно від їхньої назви, завдані в результаті цього. У такому випадку клієнт зобов'язаний відшкодувати Постачальнику послуг збитки за претензіями працівника та/або третіх осіб щодо всіх (ймовірно) завданих збитків, які вони ще зазнали та ще не зазнали.
9.5 Використання (моторних) транспортних засобів Клієнту забороняється дозволяти Працівнику використовувати (моторні) транспортні засоби, що належать Клієнту або третім особам, для надання послуг, які в будь-якому випадку включають автомобілі, мотоцикли, мопеди та скутери. Якщо Клієнт діє в порушення цього положення, Постачальник послуг не несе відповідальності за будь-які збитки, незалежно від їхньої назви, спричинені прямо чи опосередковано в результаті використання (моторних) транспортних засобів, що належать Клієнту або третім особам. У такому випадку Клієнт зобов'язаний відшкодувати Постачальнику послуг збитки за претензіями Працівника та/або третіх осіб щодо всіх (ймовірно) завданих збитків, які вони ще зазнали та ще не зазнали.
9.6 Здача ключів (від будинку) Клієнту заборонено здавати ключі (від будинку) працівнику для зберігання або іншим чином надавати їх. Ця заборона не поширюється на клієнтів, які отримують інтенсивну терапію (незапланований цілодобовий догляд) або користуються системою сигналізації з професійним реагуванням. Зберігання ключів відбувається відповідно до встановленої процедури. Постачальник послуг не несе відповідальності за прямі чи непрямі збитки, незалежно від їхньої назви, що виникли внаслідок використання та/або нецільового використання ключів (від будинку), зданих для зберігання або наданих іншим чином, незважаючи на вищезазначену заборону.
Стаття 10 Процедура розгляду скарг
10.1 Скарги Постачальник медичних послуг прагне ретельно виконувати догляд та послуги. Незважаючи на заплановану ретельність, Клієнт може мати скарги щодо догляду та послуг.
10.2 Процедура розгляду скарг До наданих послуг застосовується процедура розгляду скарг, яка відповідає Закону про якість охорони здоров’я, скарги та суперечки (Wkkgz). У разі скарги клієнт повинен спочатку звернутися до працівника, а потім до відповідального керівника працівника або до Ради директорів.
10.3 Інформація Основні положення процедури розгляду скарг викладено на вебсайті www.twb.nl. Процедуру розгляду скарг можна запросити у фонді Stichting Thuiszorg West-Brabant, розташований за адресою Belder 2-4, (4704 RK) Roosendaal.
Стаття 11 Політика конфіденційності
11.1 Постачальник медичних послуг дотримується політики конфіденційності. З політикою конфіденційності можна ознайомитися у фонді Stichting Thuiszorg West-Brabant, що розташований за адресою Belder 2-4, (4704 RK) Roosendaal.
Стаття 12. Використання постачальником медичних послуг даних клієнта в контексті контролю та перевірок.
12.1 Постачальник послуг зобов'язаний щорічно вимірювати якість послуг. Для цього, серед іншого, використовується план догляду, пологів та/або підтримки. Дані вимірювань використовуються для внутрішнього покращення якості. Постачальник послуг передаватиме дані клієнта третім особам лише в анонімізованій формі. Клієнт дає згоду на використання даних Клієнта в контексті обов'язкових вимірювань, перевірок та зовнішнього нагляду. Якщо Клієнт не бажає давати згоду на це, це буде зафіксовано в його плані догляду, пологів або підтримки, або Клієнт повинен письмово повідомити про це Постачальника послуг.
Стаття 13 Спори
13.1 Кожна угода між Клієнтом та Постачальником медичних послуг регулюється виключно законодавством Нідерландів.