Загальні положення та умови фонду West Brabant Home Care
Стаття 1 Визначення
1.1 Загальні положення та умови: ці Загальні положення та умови;
1.2 Послуги: послуги включають надання послуг у сфері догляду та догляду вдома та на місці, підтримки домогосподарств, (психосоціального) керівництва, порад, інструкцій та інформації, догляду за здоров’ям молоді, інформації про харчування, дієтичних порад, надання засобів для догляду за дітьми, курсів, харчування та персональної сигналізації.
1.3 Постачальник медичних послуг: фонд Stichting Thuiszorg West-Brabant, заснований в (4704 RK) Roosendaal за адресою Belder 2-4, приватна компанія з обмеженою відповідальністю TWB Thuiszorg BV, заснована в (4704 RK) Roosendaal за адресою Belder 2, приватна компанія з обмеженою відповідальністю TWB Maatschappelijke Ondersteuning BV, заснована в (4704 RK) Roosendaal за адресою Belder 2, приватна компанія з обмеженою відповідальністю TWB Jeugdgezondheidszorg BV, заснована в (4704 RK) Roosendaal за адресою Belder 2, і приватна компанія з обмеженою відповідальністю Samen Thuis зустрілися з Aandacht BV, заснованою в (4711 GP) St. Willebrord за адресою Vijverstraat 54;
1.4 Клієнт – фізична особа, яка отримує допомогу від Надавача медичних послуг, а також особа, яка укладає договір з Надавачем медичних послуг від імені та/або на користь зазначеної фізичної особи;
1.5 (повторне) Показання/рішення: (юридично) необхідне рішення та/або порада від або від імені органу/страховика/муніципалітету/лікаря щодо характеру, змісту, обсягу та тривалості потреби клієнта в догляді та способу, у який ця потреба (потреби) може бути задоволена;
1.6 Співробітник: працівник Постачальника медичних послуг або третя сторона, залучена Постачальником медичних послуг, яка надає узгоджені послуги від імені та за вказівками Постачальника медичних послуг на або для клієнта;
1.7 Представник: законний представник Клієнта або, якщо законного представника немає, фізична особа, особисто уповноважена Клієнтом діяти замість нього.
1.8 Договір: договір, укладений між клієнтом та постачальником медичних послуг щодо надання послуг медичним працівником клієнту. Цей договір може бути укладено з (повторним) зазначенням або без нього. Якщо угода з (повторним) зазначенням або без нього явно передбачається, це буде конкретно зазначено в цих Загальних положеннях та умовах.
1.9 План догляду/план доставки/план підтримки: запис угод, укладених між клієнтом і постачальником послуг.
Стаття 2 Застосування Загальних положень та умов
2.1 Якщо сторони письмово не домовилися про інше, ці Загальні положення та умови застосовуються до будь-якої іншої угоди, укладеної між клієнтом і постачальником медичних послуг. Ці Загальні положення та умови діють до тих пір, поки Постачальник медичних послуг не встановить нові умови та не повідомить про це Клієнта.
2.2 Відхилення від цих Загальних положень та умов або положення, умови та/або угоди, що відрізняються, є дійсними лише в тому випадку, якщо вони були чітко прийняті та підтверджені Постачальником медичних послуг у письмовій або електронній формі.
Стаття 3 Повноваження представника
3.1 Представник бере на себе права та обов'язки клієнта згідно з цими Загальними положеннями та умовами в тій мірі, в якій клієнт є недієздатним, і в тій мірі, в якій представник уповноважений на це згідно із законом або особистим письмовим дозволом клієнта.
Стаття 4 Укладання договору
4.1 Пропозиція із зазначенням Для послуг, що надаються постачальником медичних послуг, часто потрібна вказівка. На підставі (повторного) показання постачальник медичних послуг робить клієнту пропозицію щодо задоволення потреб клієнта в медичному обслуговуванні. Пропозиція стосується послуг, що надаються Постачальником медичних послуг, їх змісту та обсягу, а також відповідних витрат та інших (взаємних) зобов’язань.
4.2 Пропозиція без вказівок. У відповідних випадках постачальник медичних послуг також може зробити пропозицію клієнту без (повторного) вказівки, щоб задовольнити потреби клієнта в догляді. Пропозиція стосується послуг, що надаються Постачальником медичних послуг, їх змісту та обсягу, а також відповідних витрат та інших (взаємних) зобов’язань.
4.3 Угода Угода між клієнтом і постачальником медичних послуг укладається, коли клієнт приймає пропозицію (з (повторним) зазначенням або без нього) від постачальника медичних послуг. Таким чином, угода може бути укладена з (повторним) зазначенням або без нього.
Стаття 5 Зміна та розірвання договору
5.1 Зміна угоди із зазначенням: повторна вказівка. Якщо виявиться, що потреби клієнта в догляді змінюються настільки різко під час виконання угоди із зазначенням, що, на думку Постачальника послуг, необхідні послуги більше не можуть надаватися Постачальником послуг в рамках існуючої угоди, повторна вказівка буде організована за погодженням з клієнтом. На основі повторного показання відбудеться консультація щодо коригування надання допомоги та, якщо необхідно, угода з показаннями буде відповідно скоригована після пропозиції постачальника послуг та після прийняття клієнтом.
5.2 Зміна угоди без вказівки: взаємна консультація. У випадку, якщо виявиться, що потреби клієнта в догляді змінюються настільки різко під час виконання угоди без вказівки, що - на думку Постачальника медичних послуг - необхідні послуги більше не можуть надаватися Постачальником медичних послуг в рамках існуючої угоди, Постачальник медичних послуг залишає за собою право розірвати та/або змінити угоду, враховуючи інтереси клієнта.
5.3 Розірвання Угоди Дія Угоди припиняється в таких випадках:
a. клієнт помирає.
b. клієнт розриває договір. Період повідомлень становить щонайменше 24 години до узгодженого часу наступної узгодженої послуги.
c. Лікар розриває договір з урахуванням розумного строку попередження.
d. в кінці домовленого терміну.
e. при переміщенні клієнта (за межами робочої зони постачальника послуг).
f. в кінці періоду індикації, якщо вчасно не було подано запит на повторну індикацію.
g. за взаємною згодою.
h. у разі розпуску за рішенням суду.
i. якщо догляд більше не потрібен, поки (повторне) показання ще триває. У цьому випадку застосовуються наступні вимоги для припинення:
– 1-й постачальник послуг дотримується розумного періоду попередження;
– 2-й постачальник послуг уже дав зрозуміти клієнту під час прийому, що угода може бути розірвана раніше, ніж вказує (повторне) показання;
– Третій постачальник послуг поінформував клієнта про можливість отримання додаткової думки щодо того, чи догляд більше не потрібен.
j. у разі банкрутства Постачальника медичних послуг або якщо Постачальнику медичних послуг було надано призупинення виплат.
k. якщо більше не можна обґрунтовано очікувати, що Постачальник медичних послуг продовжить дію угоди.
Стаття 6 Виконання договору
6.1 Рекомендації щодо безпеки, гігієни, навколишнього середовища та фізичного навантаження. Клієнт дозволить Постачальнику медичних послуг виконувати свої обов’язки відповідно до інструкцій, визначених Постачальником медичних послуг у сферах безпеки, гігієни, навколишнього середовища та фізичного навантаження. Інструкції можна переглянути у фонді Stichting Thuiszorg West-Brabant, розташованому за адресою Belder 4704-2, (4 RK) Roosendaal.
6.2 Матеріали та ресурси Клієнт несе відповідальність за наявність належних матеріалів і ресурсів на власний розсуд Постачальника медичних послуг.
6.3 Манери Клієнт повинен використовувати загальноприйнятні манери та уникати насильства, агресії, дискримінації або (сексуального) залякування.
6.4 Про зміну адреси Клієнт зобов’язаний своєчасно повідомляти Постачальнику медичних послуг про будь-які зміни адреси чи інші особисті обставини, що стосуються надання послуг, у письмовій формі.
6.5 Робоче місце, вільне від тютюнового диму. Клієнт гарантує, що працівник може надавати послуги на робочому місці, вільному від тютюнового диму. Клієнти або треті особи не будуть палити в присутності працівника, якщо працівник не дав на це дозвіл.
6.6 Невиконання Невиконання зобов’язань клієнта, як зазначено в розділах 6.1-6.5 цієї статті, є серйозною причиною, внаслідок якої надання послуг може бути негайно припинено Постачальником медичних послуг.
6.7 Скасування записів Якщо клієнт не може відвідати послуги та повідомляє про це принаймні за 48 годин, ми спочатку перевіримо, чи можна надати послугу в інший час. Якщо це неможливо, постачальник медичних послуг не стягуватиме жодних витрат. Клієнт має скасувати зустрічі щодо інформації про харчування, дієтичних порад і догляду за молоддю принаймні за один повний робочий день до консультації. Якщо прийом не буде скасовано протягом зазначеного терміну, Постачальник медичних послуг стягне з Клієнта плату за узгоджену, але не виконану послугу. Клієнт завжди несе відповідальність за укладення угод щодо продовження надання послуг.
6.8 Обмеження надання послуг Потужність надання послуг Постачальником медичних послуг значною мірою визначається попередньо визначеними щорічними виробничими угодами або бюджетом. Це може обмежити розподіл послуг. Розподіл послуг також може бути обмежений (повторними) показаннями та штатом постачальника медичних послуг. У зв’язку з цим постачальник медичних послуг залишає за собою всі права коригувати план догляду, план доставки, план підтримки та угоду.
6.9 Показання Показання для догляду та догляду відбуваються протягом робочих днів. У невідкладних випадках допомога починається негайно, а показання робляться потім. Показання для консультації щодо дієти оформляються за допомогою листа-направлення від лікаря.
6.10 Надання домашньої допомоги Домашня підтримка буде надаватися, враховуючи положення статті 6.8, якомога довше протягом одного тижня після реєстрації, якщо вказівка показує, що ця допомога є дуже терміновою.
6.11 Надання сестринського догляду та догляду вдома. У разі догляду та догляду вдома догляд надається якомога більше протягом 6.8 годин після того, як було зроблено показання, з урахуванням положень статті 48, а в гострих ситуаціях, наскільки це можливо, протягом 24 годин. У кризових ситуаціях максимально протягом однієї години.
Стаття 7 Ставки
7.1 Компенсація. Ця стаття застосовується у всіх випадках, коли (в межах існуючих або майбутніх урядових чи страхових постанов) будь-яка компенсація безпосередньо заборгована клієнтом Постачальнику медичних послуг.
7.2 Ставка Комісія, яку клієнт винен постачальнику медичних послуг за надані послуги, визначається відповідно до застосовної ставки у відповідному календарному році.
7.3 Зміна ставки Узгоджені ставки можуть бути змінені, але не протягом перших трьох місяців після укладення угоди. Зміни завжди відбуваються в перший день кварталу та будуть повідомлені якнайшвидше через веб-сайт www.twb.nl, щойно вони стануть відомі.
Стаття 8 Термін платежу, прострочення та призупинення, відсотки та витрати
8.1 Оплата Рахунки-фактури за договором повинні бути оплачені клієнтом протягом 30 днів з дати виставлення рахунку-фактури у спосіб, визначений Постачальником медичних послуг.
8.2 Дефолт і призупинення Якщо рахунки-фактури за угодою не оплачуються вчасно, клієнт юридично не виконує зобов’язання. Якщо між клієнтом і постачальником медичних послуг укладено договір без вказівки, постачальник медичних послуг має право призупинити всі свої зобов’язання перед клієнтом за всіма договорами, укладеними з клієнтом, до повної оплати рахунку.
8.3 Відсотки та витрати Після того, як клієнт не виконує зобов’язання, постачальник медичних послуг має право стягнути суму, яка йому заборгована згідно з угодою. Усі пов’язані з цим витрати, включаючи витрати на судове та позасудове стягнення, несе клієнт. Сума витрат на позасудове стягнення розраховується відповідно до «Указу про відшкодування витрат на позасудове стягнення». Постачальник медичних послуг також стягуватиме відсотки після закінчення першого терміну платежу, якщо це необхідно. Відсотки дорівнюють встановленим законом відсоткам.
Стаття 9 Відповідальність
9.1 Обмеження відповідальності Відповідальність Постачальника медичних послуг ніколи не виходить за межі того, що описано в цій статті 9, і завжди обмежується цим.
9.2 Збиток У разі збитку, заподіяного працівником Постачальника медичних послуг, клієнт підлягає франшизі в розмірі 50,00 євро за кожен випадок збитку, якщо не можна продемонструвати, що працівник діяв навмисно або через грубу недбалість. Якщо виконання угоди Постачальником медичних послуг призводить до відповідальності, то ця відповідальність завжди буде обмежена сумою, виплаченою страховиком Постачальника медичних послуг Постачальнику медичних послуг за відповідний випадок на підставі страхування, укладеного Постачальником медичних послуг. Якщо з будь-якої причини цей страховик не здійснив оплату, будь-яка відповідальність Постачальника медичних послуг обмежується рахунком-фактурою, виставленим Постачальником медичних послуг клієнту (або третім особам) за відповідною угодою, з максимальною сумою 10.000,00 XNUMX євро. Повідомлення та розгляд випадків збитків відбувається згідно з порядком, встановленим Надавачем медичних послуг. Постачальник медичних послуг може нести відповідальність лише за пряму шкоду, спричинену ним. Під прямим збитком розуміється виключно: a. розумні витрати для визначення причини та розміру збитку, якщо визначення стосується збитку в значенні цих Загальних положень та умов; b. обґрунтовані витрати, необхідні для забезпечення того, щоб неналежна робота Постачальника медичних послуг відповідала угоді; в. розумні витрати, понесені для запобігання або обмеження шкоди, якщо клієнт продемонструє, що ці витрати призвели до обмеження прямої шкоди, як зазначено в цих Загальних положеннях та умовах. Постачальник медичних послуг ніколи не несе відповідальності за будь-які інші прямі збитки, крім згаданих вище, такі як непрямі збитки, включаючи непрямі збитки, втрачену вигоду, втрачені заощадження та збитки через застій.
9.3 Повідомлення Клієнт повинен повідомити про будь-які виявлені ним пошкодження якнайшвидше, але в будь-якому випадку протягом двох робочих днів.
9.4 Готівка та дебетові картки Клієнту ніколи не дозволяється надавати працівнику банківські картки, дебетові картки, кредитні картки чи чеки. Клієнту дозволяється лише надавати працівнику готівку та здачу з метою здійснення покупок на суму до 50,00 євро. Клієнту забороняється дозволяти працівнику знімати гроші або іншим чином знімати гроші. Якщо клієнт діє всупереч цьому положенню, Постачальник медичних послуг не несе відповідальності за будь-яку пряму чи непряму шкоду, спричинену внаслідок цього, незалежно від імені. У такому випадку Клієнт зобов’язаний відшкодувати Постачальнику медичних послуг від претензій працівника та/або третіх осіб щодо всіх (передбачуваних) збитків, які вони зазнали та ще понесли.
9.5 Використання (автомобільних) транспортних засобів. Клієнту забороняється дозволяти працівнику використовувати (автомобільні) транспортні засоби клієнта або третіх осіб під час надання послуг, що в будь-якому випадку включає автомобілі, мотоцикли, мопеди та скутери. Якщо клієнт діє всупереч цьому положенню, постачальник медичних послуг не несе відповідальності за будь-яку пряму чи непряму шкоду, заподіяну в результаті використання (автомобільних) транспортних засобів клієнта або третіх осіб, незалежно від імені. У такому випадку Клієнт зобов’язаний відшкодувати Постачальнику медичних послуг від претензій працівника та/або третіх осіб щодо всіх (передбачуваних) збитків, які вони зазнали та ще понесли.
9.6 Клієнту не дозволяється передавати ключі (від будинку) працівнику на зберігання або іншим чином надавати їх. Ця заборона не поширюється на клієнтів, які отримують інтенсивну терапію (незапланований 24-годинний догляд) або використовують сигналізацію з професійним спостереженням. Зберігання ключів відбувається в установленому порядку. Постачальник медичних послуг не несе відповідальності за пряму чи непряму шкоду будь-якого характеру, спричинену використанням та/або неправильним використанням ключів (від будинку), які були передані на зберігання або іншим чином надані, незважаючи на наведену вище заборону.
Стаття 10 Процедура розгляду скарг
10.1 Скарги Постачальник медичних послуг прагне до ретельного надання допомоги та послуг. Незважаючи на запланований догляд, клієнт може мати претензії до догляду та наданих послуг.
10.2 Процедура подання скарг До наданих послуг застосовується процедура подання скарг, яка відповідає Закону про якість охорони здоров’я, скарги та суперечки (Wkkgz). У разі скарги клієнт повинен спочатку зв’язатися з працівником, а потім – з відповідальним керівником працівника або радою директорів.
10.3 Інформація Основні моменти процедури розгляду скарг викладені на веб-сайті www.twb.nl. Процедуру розгляду скарг можна замовити у фонді Stichting Thuiszorg West-Brabant, розташованому за адресою Belder 4704-2, (4 RK) Roosendaal.
Стаття 11 Політика конфіденційності
11.1 Постачальник медичних послуг використовує політику конфіденційності. Положення про конфіденційність можна переглянути у фонді Stichting Thuiszorg West-Brabant, розташованому за адресою (4704 RK) Roosendaal за адресою Belder 2-4.
Стаття 12. Використання постачальником медичних послуг даних клієнта в контексті контролю та перевірок.
12.1 Постачальники медичних послуг зобов’язані щорічно вимірювати якість своїх послуг. Для цього, серед іншого, використовується план догляду, пологів та/або підтримки. Дані вимірювань використовуються для внутрішнього покращення якості. Медичний заклад надаватиме дані клієнта третім особам лише в анонімній формі. Клієнт дає дозвіл на використання даних клієнта в контексті обов'язкових вимірювань, перевірок і зовнішнього нагляду. Якщо клієнт не бажає давати дозвіл на це, це буде записано в його плані догляду, пологів або підтримки, або клієнт повинен письмово повідомити про це постачальника послуг.
Стаття 13 Спори
13.1 Кожна угода між клієнтом і постачальником медичних послуг регулюється виключно голландським законодавством.