Якість і задоволеність клієнтів

Якщо вам потрібен догляд, ви, природно, бажаєте отримати найкращий догляд. І ми теж цього хочемо. Щоб підтримувати високу якість, ми дотримуємося різноманітних інструкцій. Наприклад, із закону. Від знаків якості, які ми маємо. І керівні принципи, які ми самі розробляємо.

Ми хочемо, щоб усі наші клієнти були задоволені нашим доглядом. Тому ми вимірюємо задоволеність клієнтів різними способами. Ми раді розповісти вам, як ми це робимо. А також хочемо розповісти вам, наскільки задоволені наші клієнти.

Незважаючи на те, що ми щодня робимо все можливе, щоб забезпечити найкращий догляд, ви все одно можете бути незадоволені. Ми хотіли б почути від вас. Таким чином ми зможемо покращити наше обслуговування.

Іноді має місце примусовий догляд. Це в тому випадку, якщо ви або ваш близька людина не бажаєте турботи, але ви її отримуєте. Тому що так безпечніше для вас, наприклад. Або для людей навколо вас. Клієнти, які отримують примусову допомогу, можуть звернутися за допомогою до довіреної особи клієнта.

Все, що ми робимо, спочатку обговорюється з клієнтом. Щоб клієнт міг брати участь у прийнятті рішень щодо догляду. Чи може клієнт більше цього не робити? Потім це завдання бере на себе хтось інший. Часто це кохана людина. Тоді ця особа є законним представником. Ми раді повідомити вам, чого ми очікуємо від вас. І що ви можете очікувати від нас.