西布拉班特家庭护理基金会的一般条款和条件

第一条定义

1.1 一般条款和条件： 这些一般条款和条件；

1.2 服务：服务包括提供家庭和现场护理和照护、家政支持、（心理社会）指导、建议、指导和信息、青少年保健、营养信息、饮食建议、提供护理用品、课程、膳食服务和个人报警等领域的服务。

1.3 医疗保健提供者：Stichting Thuiszorg West-Brabant 基金会，成立于 (4704 RK) Roosendaal，地址为 Belder 2-4，私人有限公司 TWB Thuiszorg BV，成立于 (4704 RK) Roosendaal，地址为 Belder 2，私人有限公司 TWB Maatschappelijke Ondersteuning BV，成立于 (4704 RK) Roosendaal，地址为 Belder 2，私人有限公司 TWB Jeugdgezondheidszorg BV，成立于 (4704 RK) Roosendaal，地址为 Belder 2，以及私人有限公司 Samen Thuis met Aandacht BV，成立于 (4711 GP) St. Willebrord，地址为 Vijverstraat 54；

1.4 客户：从医疗保健提供者处获得护理的自然人，以及代表上述自然人和/或为了上述自然人的利益与医疗保健提供者签订协议的人；

1.5 （重新）指示/决定：指示机构/保险公司/市政当局/医生或代表其就客户护理需求的性质、内容、范围和持续时间以及满足此类需求的方式做出的（法律）要求的决定和/或建议；

1.6 雇员：医疗保健提供者的雇员，或医疗保健提供者聘请的第三方，代表医疗保健提供者并根据其指示在客户处或为客户执行约定的服务；

1.7 代表：客户的法定代表人；如果没有法定代表人，则为客户亲自授权代为行事的自然人。

1.8 协议：客户和医疗保健提供者之间就医疗保健提供者向客户提供服务而达成的协议。本协议可以在有（重新）指示或无（重新）指示的情况下订立。如果明确意图达成有或无（重新）指明的协议，则将在本一般条款和条件中具体说明。

1.9 护理计划/分娩计划/支持计划：记录客户和护理提供者之间达成的协议。

第 2 条 一般条款和条件的适用性

2.1 除非双方以书面形式明确同意其他协议，本一般条款和条件适用于客户和医疗保健提供者之间达成的任何其他协议。这些一般条款和条件在医疗保健提供者制定新条件并通知客户之前有效。

2.2 对这些一般条款和条件的偏离或不同的规定、条件和/或协议只有在医疗保健提供者以书面或电子形式明确接受和确认的范围内才有效。

第三条 代表的权力

3.1 在客户丧失行为能力的范围内以及在法律授权或客户个人书面授权的范围内，代表应承担客户在本一般条款和条件下的权利和义务。

第四条 协议的订立

4.1 带有指示的报价 医疗保健提供者所提供的服务通常需要指示。根据（重新）指示，医疗保健提供者向客户提供服务以满足客户的医疗保健需求。该优惠涉及医疗保健提供者所提供的服务、其内容和范围以及相关费用和其他（相互）义务。

4.2 未经指示的要约在适当情况下，医疗保健提供者还可以向客户提供无需（重新）指示的服务，以满足客户的护理需求。该优惠涉及医疗保健提供者所提供的服务、其内容和范围以及相关费用和其他（相互）义务。

4.3 协议 当客户接受医疗保健提供者的要约（无论是否有（重新）指示）时，客户和医疗保健提供者之间的协议即告成立。因此，无论是否（重新）表明，都可以达成协议。

第五条 协议的变更和终止

5.1 更改协议并附有指示：重新指示如果在执行协议期间客户的护理需求发生剧烈变化，并有指示表明 - 护理提供者认为 - 护理提供者不再能够在现有协议内提供必要的服务，则将与客户协商安排重新指示。根据重新指示，将进行协商以调整护理服务，并在护理提供者提出提议并经客户接受后，根据需要对指示协议进行相应调整。

5.2 无迹象更改协议：相互协商如果在执行协议期间客户的护理需求发生剧烈变化且无迹象表明 - 医疗服务提供者认为 - 医疗服务提供者不再能够按照现有协议提供必要的服务，则医疗服务提供者保留终止和/或调整协议的权利，同时考虑到客户的利益。

5.3 协议终止 本协议于下列情形下终止：
a. 客户死亡。
b。客户取消协议。通知期限为下次约定服务的约定时间之前至少24小时。
c. 医疗保健提供者在考虑合理通知期的情况下终止协议。
d. 在约定期限结束时。
e. 当客户移动时（在护理提供者的工作区域之外）。
f. 在指示期结束时，除非及时提出重新指示请求。
g. 经双方同意。
h。经法院解散。
i. 如果不再需要护理，但（重新）指征仍然持续。在这种情况下，适用以下终止要求：
– 第一护理提供者遵守合理的通知期限；
– 第二家护理提供商在接诊过程中已经向客户明确表示，协议可以比（重新）指示所指示的时间提前终止；
– 第三方护理提供者已告知客户是否可能获得第二意见来确定是否不再需要护理。
j. 如果医疗保健提供者破产或已获准暂停付款。
k. 如果无法合理地预期医疗保健提供者继续履行协议。

第六条 协议的履行

6.1 安全、卫生、环境和身体压力指南客户将使医疗保健提供者能够根据其在安全、卫生、环境和身体压力方面确定的指南履行其职责。您可以在位于 Belder 4704-2, (4 RK) Roosendaal 的 Stichting Thuiszorg West-Brabant 基金会查看该指南。

6.2 材料和资源客户负责提供适当的材料和资源，由医疗保健提供者全权决定。

6.3 礼仪 客户必须使用普遍可接受的礼仪，避免暴力、侵略、歧视或（性）恐吓。

6.4 地址变更客户有义务及时以书面形式向医疗保健提供者报告任何地址变更或与提供服务相关的其他个人情况。

6.5 无烟工作场所 客户确保员工能够在无烟工作场所提供服务。除非得到员工的允许，否则客户或第三方不得在员工面前吸烟。

6.6 不遵守不遵守本条第 6.1 至 6.5 节中提到的客户义务，将构成严重原因，因此医疗保健提供者可以立即终止提供服务。

6.7 取消预约 如果客户无法参加服务并提前至少 48 小时报告，我们将首先查看是否可以在其他时间提供服务。如果这不可能的话，医疗保健提供者将不收取任何费用。客户必须在咨询前至少一个完整工作日取消有关营养信息、饮食建议和青少年保健的预约。如果未在规定期限内取消预约，医疗保健提供者将向客户收取已同意但未执行的服务费用。客户始终负责就服务延续达成协议。

6.8 服务提供限制医疗保健提供者的服务提供能力很大程度上取决于每年预先确定的生产协议或预算。这可能会限制服务的分配。服务的分配也可能受到医疗保健提供者的（重新）指征和人员配备的限制。对此，医疗保健提供者保留调整护理计划、分娩计划、支持计划和协议的所有权利。

6.9 指示 护理和照护的指示发生在工作日期间。在紧急情况下，立即开始护理，随后做出指示。饮食建议是通过医生的推荐信来提供的。

6.10 家政支持的提供 考虑到第 6.8 条的规定，如果有迹象表明此护理服务非常紧急，将尽可能在注册后一周内提供家政支持。

6.11 居家护理和照护的提供 对于居家护理和照护，应考虑到第 6.8 条的规定，尽可能在出现症状后 48 小时内提供护理，在紧急情况下，应尽可能在 24 小时内提供护理。在危机情况下，尽可能在一小时内完成。

第七条 费率

7.1 赔偿 本条款适用于客户直接欠医疗保健提供者任何赔偿的所有情况（在现有或未来的政府或保险法规框架内）。

7.2 费率客户向医疗保健提供者所提供服务所应支付的费用由相关日历年的适用费率决定。

7.3 费率变更 约定的费率可能会发生变化，但在协议签订后的前三个月内不会发生变化。变更总是在每个季度的第一天进行，一旦确定将尽快通过网站 www.twb.nl 公布。

第 8 条 付款期限、违约和中止、利息和费用

8.1 客户必须在发票日期后 30 天内按照医疗保健提供者指定的方式支付协议项下的付款发票。

8.2 违约和中止 如果未能按时支付协议项下的发票，则客户在法律上属于违约。如果客户和医疗保健提供者之间达成了未经指示的协议，则医疗保健提供者有权暂停其在与客户达成的所有协议项下对客户的所有义务，直至发票全部付清。

8.3 利息和费用 在客户违约后，医疗保健提供者有权根据协议收取所欠的金额。所有相关费用，包括司法和非司法追偿费用，应由客户承担。庭外追偿费用的数额按照《庭外追偿费用补偿条例》的规定计算。如果适用，医疗保健提供者还将从第一个付款期限到期起收取利息。该利息等于法定利息。

第九条 责任

9.1 责任限制医疗保健提供者的责任绝不会超出且始终限于本第 9 条中所述的范围。

9.2 损害 如果损害是由医疗保健提供者的员工造成的，则客户每次损害需缴纳 50,00 欧元的免赔额，除非能够证明该员工是故意或严重疏忽的。如果医疗保健提供者履行协议导致责任，则该责任始终限于医疗保健提供者的保险公司根据医疗保健提供者所投保的保险就相关案件向医疗保健提供者支付的金额。如果由于任何原因，该保险公司未付款，则医疗保健提供者的任何责任仅限于医疗保健提供者向客户（或第三方）收取的相关协议的发票，最高金额为 10.000,00 欧元。损害案件的报告和处理按照医疗保健提供者既定的程序进行。医疗保健提供者仅对因其造成的直接损害承担责任。直接损害应仅理解为：a.确定损害原因和程度的合理费用，只要该确定与本一般条款和条件含义内的损害有关； b.为确保医疗保健提供者的缺陷履行符合协议而必需的合理费用； c.为防止或限制损害而产生的合理费用，只要客户证明这些费用已经导致本一般条款和条件中提及的直接损害的限制。医疗保健提供者不对除上述损害以外的任何其他直接损害负责，例如间接损害，包括后果性损害、利润损失、节省损失和因停滞造成的损害。

9.3 通知客户必须尽快报告所发现的任何损坏，但无论如何必须在两个工作日内报告。

9.4 现金和借记卡 客户绝不允许向员工提供银行卡、借记卡、信用卡或支票。顾客只允许向工作人员提供购物所需的现金和零钱，最高金额为 50,00 欧元。客户不得允许员工提款或者以其他方式提款。如果客户的行为违反本规定，医疗保健提供者不对由此造成的任何直接或间接损害负责，无论其名称如何。在这种情况下，客户有义务就医疗保健提供者已经遭受的和尚未遭受的所有（所谓的）损害向其进行赔偿。

9.5 使用（机动）车辆 客户不得允许员工在提供服务时使用客户或第三方的（机动）车辆，任何情况下均包括汽车、摩托车、轻便摩托车和踏板车。如果客户违反本规定，医疗保健提供者不对因使用客户或第三方的（机动）车辆而造成的任何直接或间接损害承担责任。在这种情况下，客户有义务就医疗保健提供者已经遭受的和尚未遭受的所有（所谓的）损害向其进行赔偿。

9.6 客户不得将（房屋）钥匙交给员工保管或以其他方式提供。此禁令不适用于接受重症监护（计划外的 24 小时护理）或使用专业跟进的警报器的客户。钥匙的安全保管按照既定程序进行。尽管有上述禁止规定，医疗保健提供者对于因使用和/或滥用已保管或以其他方式提供的（房屋）钥匙而造成的任何性质的直接或间接损害不承担责任。

第十条 投诉程序

10.1 投诉 医疗保健提供者致力于认真实施护理和服务。尽管有预期的护理，客户仍可能会对所提供的护理和服务有所抱怨。

10.2 投诉程序 投诉程序适用于所提供的服务，符合《医疗保健质量、投诉和争议法案》（Wkkgz）。如果有投诉，客户应首先联系员工，其次联系员工的负责经理或董事会。

10.3 信息投诉程序的要点在网站 www.twb.nl 上说明。投诉程序可向位于 Belder 4704-2, (4 RK) Roosendaal 的 Stichting Thuiszorg West-Brabant 基金会申请。

第十一条 隐私政策

11.1 医疗保健提供者使用隐私政策。隐私条例可在位于 (4704 RK) Roosendaal at Belder 2-4 的 Stichting Thuiszorg West-Brabant 基金会查看。

第 12 条 医疗保健提供者在控制和检查过程中使用客户数据。

12.1 医疗保健提供者必须每年测量其服务质量。为此目的，除其他外，还采用了护理、分娩和/或支持计划。测量数据用于内部质量改进。医疗保健提供者只会以匿名形式向第三方提供客户的数据。客户允许在强制性测量、检查和外部监督的情况下使用客户数据。如果客户不愿意给予此类许可，则会将其记录在其护理、分娩或支持计划中，或者客户必须以书面形式通知护理提供者。

第十三条 争议

13.1 客户和医疗保健提供者之间的每项协议均受荷兰法律的完全管辖。