Kwaliteit en cliënttevredenheid

Als u zorg nodig heeft, wilt u natuurlijk de best mogelijke zorg krijgen. En dat willen wij ook. Om de kwaliteit hoog te houden, houden we ons aan allerlei richtlijnen. Bijvoorbeeld vanuit de wet. Vanuit keurmerken die we hebben. En richtlijnen die we zelf opstellen.

Wij willen graag dat al onze cliënten tevreden zijn over onze zorg. Daarom meten we op verschillende manieren de cliënttevredenheid. We vertellen u graag hoe we dat doen. En we vertellen ook graag hoe tevreden onze cliënten zijn.

Ondanks dat wij iedere dag ons best doen om de beste zorg te geven, kan het zo zijn dat u niet tevreden bent. Wij horen dat graag van u. Zo kunnen wij onze zorg verder verbeteren.

Soms is er sprake van onvrijwillige zorg. Dat is het geval als u of uw naaste geen zorg willen, maar u dat krijgt. Omdat dat veiliger is voor u bijvoorbeeld. Of voor de mensen om u heen. Cliënten die onvrijwillige zorg krijgen, kunnen hulp vragen van de cliëntvertrouwenspersoon.

Alles wat wij doen bespreken we eerst met de cliënt. Zodat de cliënt kan meebeslissen over de zorg. Kan een cliënt dat niet meer? Dan neemt iemand anders deze taak over. Vaak is dat een naaste. Deze persoon is dan de wettelijk vertegenwoordiger. We vertellen u graag wat we van u verwachten. En wat u van ons mag verwachten.