Spring naar content

Klachten

Wij doen altijd ons best om u de allerbeste zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Dan horen we dat graag van u. Op deze pagina leest u wat u kunt doen als u een klacht heeft. En hoe wij omgaan met uw klacht.

Samen een oplossing zoeken

Bent u niet tevreden met de zorg die u krijgt? Dan vragen we u om dit eerst te bespreken met de collega waar u zorg of ondersteuning van krijgt. Zo kunnen jullie samen een oplossing zoeken en duidelijke afspraken maken. Dit is vaak de snelste manier.

Komt u er niet uit samen? Dan kunt u uw klacht aan de Raad van Bestuur doorgeven. Hieronder leest u:

  1. hoe u de klacht doorgeeft
  2. wat wij daarna met die klacht doen
  3. wat onze klachtencommissie doet

Geef uw klacht aan ons door

U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons doorgeven:

Wat doen wij met uw klacht?

Als u een klacht indient, volgen daarna de volgende stappen:

  • Wij laten u weten dat we uw klacht hebben ontvangen.
  • Binnen een paar werkdagen nemen we contact met u op. Zo kunt u ons meer vertellen over uw klacht. En we maken afspraken over wat we met uw klacht doen.
  • Na dit gesprek krijgt u een mail of brief waarin staat welke afspraken we samen hebben gemaakt.

Natuurlijk zien we het liefst tevreden cliënten. Daarom proberen we uw klacht zo snel mogelijk op te lossen. Het liefst binnen 2 weken.

Komen we er niet uit samen? Dan gaat uw klacht naar de klachtencommissie.

Klachtencommissie

Soms komen we er samen niet uit. Voor die situaties hebben we een klachtencommissie. Deze commissie bekijkt of uw klacht terecht is. Daarna geeft de klachtencommissie advies aan de Raad van Bestuur over hoe we het beste met deze klacht kunnen omgaan. Ongeveer 2 maanden nadat uw klacht bij onze klachtencommissie is binnengekomen, ontvangt u van ons een reactie.

Alle regels rondom klachten en hoe wij daarmee omgaan, leest u in het klachtenreglement.

nl nl