Kalite ve müşteri memnuniyeti

Bakıma ihtiyacınız varsa, doğal olarak mümkün olan en iyi bakımı almak istersiniz. Biz de bunu istiyoruz. Yüksek kaliteyi korumak için çeşitli yönergelere uyuyoruz. Mesela kanundan. Sahip olduğumuz kalite işaretlerinden. Ve kendimizce hazırladığımız kılavuzlar.

Tüm müşterilerimizin bakımımızdan memnun kalmasını isteriz. Bu nedenle müşteri memnuniyetini çeşitli yollarla ölçüyoruz. Bunu nasıl yaptığımızı size anlatmaktan mutluluk duyarız. Ve ayrıca müşterilerimizin ne kadar memnun olduklarını da sizlere anlatmaktan hoşlanıyoruz.

Her gün en iyi bakımı sağlamak için elimizden geleni yapmamıza rağmen yine de memnun olmayabilirsiniz. Sizin görüşlerinizi duymak isteriz. Bu şekilde bakımımızı daha da iyileştirebiliriz.

Bazen istem dışı bakım da söz konusudur. Bu durum, siz veya sevdiğiniz kişinin bakım istememesi, ancak bakım alması durumunda geçerlidir. Çünkü bu sizin için daha güvenlidir örneğin. Ya da çevrenizdeki insanlar için. İstem dışı bakım alan danışanlar, danışan yakınından yardım talep edebilirler.

Yaptığımız her şeyi önce müşteriyle görüşüyoruz. Böylece danışan bakımla ilgili karar alma sürecine katılabilir. Bir müşteri artık bunu yapamaz mı? Daha sonra bu görevi başkası devralır. Bu çoğu zaman sevilen bir kişidir. Bu kişi artık yasal temsilcidir. Sizden beklentilerimizi anlatmaktan mutluluk duyarız. Ve bizden neler bekleyebilirsiniz.