Şikayetler
Size her zaman en iyi bakımı sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Ancak memnun kalmayabilirsiniz. O zaman sizden haber almak isteriz. Şikayetiniz varsa neler yapabileceğinizi bu sayfada okuyabilirsiniz. Ve şikayetinizle nasıl başa çıkacağız.
Birlikte bir çözüm bulmak
Aldığınız bakımdan memnun değil misiniz? Daha sonra sizden bakım veya destek sağlayan meslektaşınızla bu konuyu öncelikle görüşmenizi rica ediyoruz. Bu şekilde birlikte çözüm bulabilir, net anlaşmalar yapabilirsiniz. Bu genellikle en hızlı yoldur.
Birlikte çözemez misiniz? Daha sonra şikâyetinizi Yönetim Kuruluna iletebilirsiniz. Aşağıda okuyabilirsiniz:
- şikayet nasıl gönderilir
- sonra bu şikayetle ne yapacağız
- Şikayet komitemiz ne yapar?
Lütfen şikayetinizi bize bildirin
Şikayetinizi bize aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
- bizi arayın +088 560 2000
- doldur şikayet formu in
- e-posta gönder [email protected]
- TWB'ye bir mektup gönderin, Cevap numarası 182, 4700 WB Roosendaal. Pul gerekli değildir.
Şikayetinizle ilgili ne yapacağız?
Şikayette bulunmanız durumunda aşağıdaki adımlar izlenir:
- Şikâyetinizin tarafımıza ulaştığını bildirmek isteriz.
- Birkaç iş günü içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Bu şekilde şikayetiniz hakkında bize daha fazla bilgi verebilirsiniz. Ve şikayetinizle ilgili ne yapacağımıza dair anlaşmalar yapıyoruz.
- Bu görüşmeden sonra birlikte yaptığımız anlaşmaları belirten bir e-posta veya mektup alacaksınız.
Elbette memnun müşteri görmeyi tercih ederiz. Bu nedenle şikâyetinizi en kısa sürede çözmeye çalışıyoruz. Tercihen 2 hafta içinde.
Bunu birlikte çözemez miyiz? Şikayetiniz daha sonra şikayet komitesine iletilecektir.
Şikayet Komitesi
Bazen birlikte çözemiyoruz. Bu gibi durumlar için bir şikayet komitemiz var. Bu komite şikâyetinizin haklı olup olmadığını inceleyecektir. Şikayet Komitesi daha sonra Yönetim Kuruluna bu şikayetin nasıl en iyi şekilde ele alınacağı konusunda tavsiyelerde bulunur. Şikayetinizin şikayet komitemize ulaşmasından yaklaşık 2 ay sonra tarafınıza yanıt verilecektir.
Şikayet komitesiyle iletişime geçmek ister misiniz? Bunu şu adrese e-posta göndererek yapabilirsiniz: [email protected]. Lütfen e-postanızda mesajınızın şikayet komitesine yönelik olduğunu belirtin.
Şikayetlerle ilgili tüm kuralları ve bunlarla nasıl başa çıktığımızı şurada okuyabilirsiniz: Şikayet yönetmelikleri.